Modules alimentés par IA

 

Créez une conversation humaine entre un bot et un client. Évaluez les sentiments et prenez des décisions en temps réel grâce à l'intelligence artificielle. 

 

 

Flux de robotsAnalyse des sentiments

Projet

Cofinancé par

Créez des flux avec

Intelligence artificielle

Environnement intégré qui permet à la fois la création de flux au sein d'un système IVR (Interactive Voice Response) traditionnel et des flux d'intentions et d'entités avec assistance de chat ou de bot vocal. Ces robots multilingues d'IA sont des systèmes logiciels d'auto-apprentissage qui peuvent être formés par le personnel de l'entreprise. 

Expérience automatisée omnicanale 

Les clients s'attendent à des réponses automatisées à certaines étapes de leurs interactions d'assistance. Cependant, il est important d'offrir la même expérience engageante et des informations claires sur les différents canaux. 

Accélérez votre conversation 

C'est l'objectif de OneContact Flows de Collab, qui unifie les scripts de conversation à utiliser à la fois par le système de réponse vocale interactive et le bot conversationnel. Cette solution est essentielle pour développer davantage le «comportement» du chatbot. 

Développer des scripts de conversation 

Le chatbot sera formé pour identifier correctement les "INTENTIONS" dans des centaines de scénarios possibles, ainsi que les «ENTITÉS» impliquées, et quel type d'aide immédiate peut être fournie. 

Plus intelligent au fil du temps 

Plus vous entraînez le chatbot, mieux il sera capable de détecter les «EMOTIONS» affichées par le client et de les classer. Sur la base de l'évaluation, le bot déterminera si la conversation doit être transférée à un agent humain. 

Toutes ces formations sont mises en place et animées par OneContact Flows.

Sur la base de l'expérience de Collab, la meilleure façon de former des robots est d'utiliser des agents humains, qui écouteront les interactions et façonneront les réactions des robots. Bonus: cette option est un excellent moyen d'optimiser les coûts.

Surveillance de la qualité - Analyse de la parole avec

Reconnaissance vocale et analyse des sentiments 

Extraire la valeur des sentiments 

Collab a intégré nativement reconnaissance vocale leader sur le marché fonctionnalités dans OneContact Quality Monitoring. 

Cette technologie examine les appels et évalue à la fois le ton de l'agent et du client; il transcrit la voix en texte pour extraire des informations pertinentes telles que des intentions exprimées à travers des tendances de mots-clés ou des domaines à améliorer. Les résultats sont indexés, consultables et peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience client et identifier vendre des opportunités. Cet outil est divisé en 2 modules différents: 

Informations sur les données

Pour une vue d'ensemble du centre de contact. Analysez des informations globales telles que la distribution des sentiments, les périodes de conversation et de silence, le sentiment général de l'interaction, le nuage de mots avec les mots les plus utilisés pendant l'interaction, le langage inapproprié et autres. 

Historique des interactions 

Vous pouvez accéder à toutes les informations extraites de l'enregistrement et voir l'évolution des niveaux de sentiment (à la fois pour les agents et les clients) 

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