Vous ne savez probablement pas si l'intelligence artificielle (IA) convient à votre entreprise ou non. Et vous pourriez être préoccupé par le coût élevé de son développement et de sa mise en œuvre. Cependant, un objectif à long terme qui ne doit pas être ignoré est la réduction des coûts pouvant résulter de l'application de l'IA à des parties spécifiques des processus et des tâches. Alors, oui, l'IA peut réduire les coûts des entreprises, et nous sommes là pour vous dire comment !
1. Avec les chatbots, vous passez moins de temps à traiter les demandes des clients
Les chatbots basés sur l'IA peuvent aider les équipes de support client dans de nombreux secteurs, permettant aux entreprises de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 et d'aider les clients à résoudre une série de problèmes.
Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les problèmes des clients et leur présenter les bonnes informations sur les produits et services de l'entreprise. La plupart du temps, cela permet de résoudre de nombreuses requêtes sans interaction humaine.
Les représentants du service à la clientèle (CSR) peuvent se concentrer sur d'autres tâches commerciales critiques s'ils passent moins de temps à traiter les demandes des clients, ce qui permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent.
2. L'IA automatise les processus de recrutement et d'embauche
L'IA est utilisée depuis des années par les spécialistes des ressources humaines pour améliorer les processus d'embauche. La technologie alimentée par l'IA peut scanner les CV à la recherche de mots-clés, ce qui est une pratique très courante dans de nombreux départements RH de plusieurs secteurs. Cela rend l'ensemble du processus de recherche du candidat idéal beaucoup plus facile et moins coûteux.
Selon Gartner, 2022, 47% des entreprises utiliseront l'IA pour améliorer l'expérience des employés, réduire les coûts et faire des choix basés sur les données.
3. Procédures de cybersécurité nécessitant moins de spécialistes en informatique
La transformation numérique s'accompagne de la nécessité de mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion de la cybersécurité. En combinant la cybersécurité avec l'intelligence artificielle, votre entreprise peut éviter d'éventuelles menaces et attaques. L'IA analyse les modèles et comportements typiques sur le logiciel ou l'application d'une entreprise. Si quelque chose d'inhabituel se produit, l'IA réagira rapidement et éliminera la menace. L'utilisation de l'IA dans la cybersécurité permet aux organisations d'économiser de l'argent en réduisant le besoin de spécialistes en informatique.
4. Minimiser les erreurs avec l'IA
Nous savons tous que les erreurs peuvent coûter cher à votre entreprise et même retarder la date de sortie de vos produits. L'IA est utilisée dans l'automatisation des processus et la codification de la logique métier et, par conséquent, le risque d'erreurs humaines diminue considérablement. Cela signifie que L'intelligence artificielle vous aide à augmenter la productivité et l'efficacité de votre entreprise en réduisant le nombre d'erreurs.
5. Les processus d'automatisation ne nécessitent aucune intervention humaine
Avec l'aide de l'intelligence artificielle, vous pouvez automatiser et optimiser certaines sphères de l'entreprise. Aujourd'hui, les entreprises tirent le meilleur parti de l'essor de l'IA dans l'automatisation, qui permet de traiter certaines tâches sans intervention humaine.
Des secteurs tels que la vente au détail, l'hôtellerie, la finance et d'autres exécutent une énorme automatisation des processus 24h/24 et 7j/7. Dans ce cas, L'IA peut maintenir ces processus efficacement et contribue à augmenter les chances de conversion.
Lorsque l'IA est correctement intégrée (et en raison de son énorme potentiel), sa technologie complète le centre de contact humain. Mais l'IA n'est pas seulement une possibilité de réduire les coûts de votre entreprise, elle améliore également l'expérience client ! En savoir plus ici sur les avantages de l'IA dans les centres de contact!