Teresa Batista, Author at Collab

Centre de contact cloud vs solutions sur site

Nous savons qu'il existe plusieurs différences entre les solutions sur site et un environnement cloud. Chaque organisation doit peser le pour et le contre avant de décider laquelle sera la mieux adaptée. Dans cet article, nous vous montrons quelques sujets clés à considérer lors du choix du...

Chatbots : il est temps d'améliorer votre service client

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L'importance d'offrir un excellent service à la clientèle est incontestable. La pression que ressentent les entreprises pour offrir chaque jour un meilleur support client augmente et les attentes des clients doivent être satisfaites. L'utilisation de chatbots dans le service client a été un outil largement utilisé pour...

Comment les médias sociaux soutiennent le CX

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Aujourd'hui, l'expérience client offre une expérience holistique, à la fois en ligne et hors ligne. Les entreprises réalisent non seulement l'importance et le potentiel d'améliorer leur CX, mais aussi le fait que les médias sociaux le soutiennent. Nous pouvons définir l'expérience client par le nombre...

Pas de scripts d'agent ? 5 avantages qui manquent à votre Contact Center !

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Les avantages d'adopter des scripts d'agent sont multiples ! Les scripts d'agent permettent aux agents de traiter les appels efficacement et rapidement, avec des questions et des réponses prédéfinies étape par étape qui peuvent être utilisées pour dépanner ou résoudre les problèmes de manière structurée et optimale, sans...

Plongez dans les avantages de la Gamification !

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Mélanger les mécanismes de jeu avec le travail rend les tâches ennuyeuses plus intéressantes, augmentant ainsi la productivité des employés. Les avantages de la gamification sont multiples, des méthodes de formation à la réalisation des objectifs commerciaux ! Êtes-vous prêt à les rencontrer ? 1. Entraînement rapide aux compétences Gamification...