Tendances du parcours client eBook
Présentant les fonctionnalités du centre de contact de nouvelle génération avec une histoire Collab vous invite à vous lancer dans un voyage d'expérience client! Ebook Customer Journey Trends Cet eBook décrit le parcours d'un client à travers les différents canaux de service client ...
Assistance clientèle et bots en libre-service: tout ce que vous devez savoir
Il y a beaucoup à dire sur le support client en libre-service. Certains disent que c'est un mot à la mode ou une brève tendance sur CX. Chez Collab, nous pensons que le support client en libre-service est une tendance responsabilisante et croissante qui offre une gamme d'avantages aux ...
Webinaire: Comment l'automatisation peut améliorer l'engagement client
M Veuillez noter que cette page a été traduite automatiquement. Vous remarquerez peut-être quelques anomalies. Je l'ai! - One Contact CC avec Microsoft Dynamics 365. Les entreprises qui réussissent allient un puissant logiciel de centre de contact au sein de leur CRM. Le potentiel d'avoir ...
Millennium BCP, Vodafone et autres: comment ils gèrent le travail à distance
La réalité du travail à distance a été imposée en raison de la pandémie du virus Corona et a plongé les centres de contact dans une transition forcée vers le travail à distance. Des milliers d'agents, de superviseurs et d'autres employés ont été mis en service à domicile. APCC (Association portugaise de contact ...