Comment les médias sociaux soutiennent le CX
Aujourd'hui, l'expérience client offre une expérience holistique, à la fois en ligne et hors ligne. Les entreprises réalisent non seulement l'importance et le potentiel d'améliorer leur CX, mais aussi le fait que les médias sociaux le soutiennent. Nous pouvons définir l'expérience client par le nombre...
Pas de scripts d'agent ? 5 avantages qui manquent à votre Contact Center !
Les avantages d'adopter des scripts d'agent sont multiples ! Les scripts d'agent permettent aux agents de traiter les appels efficacement et rapidement, avec des questions et des réponses prédéfinies étape par étape qui peuvent être utilisées pour dépanner ou résoudre les problèmes de manière structurée et optimale, sans...
Plongez dans les avantages de la Gamification !
Mélanger les mécanismes de jeu avec le travail rend les tâches ennuyeuses plus intéressantes, augmentant ainsi la productivité des employés. Les avantages de la gamification sont multiples, des méthodes de formation à la réalisation des objectifs commerciaux ! Êtes-vous prêt à les rencontrer ? 1. Entraînement rapide aux compétences Gamification...
Que sont les services gérés pour les centres de contact ?
Un service géré fait référence à un partenariat stratégique, où le MSP (fournisseur de services gérés) prend la responsabilité de vos opérations informatiques. Les services gérés pour les centres de contact vous aident à vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que votre partenaire technologique s'occupe du reste....