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Vos clients se plaignent-ils de devoir passer par plusieurs représentants de service avant de résoudre leurs requêtes? Si votre entreprise est confrontée à ce problème, vous devriez probablement commencer à utiliser le routage basé sur les compétences. Voyons maintenant comment fonctionne le routage basé sur les compétences. Par...
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Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact. Cette tendance se manifeste de différentes manières. Certains sont profondément ancrés dans l'intelligence du système, certains sont orientés client sous la forme de robots qui aident les humains ...