par Collab | 14 octobre 2020 | Tout, Quoi de neuf
Notre logiciel de centre de contact, OneContact CC, est désormais entièrement compatible avec Citrix, faisant de Collab le premier fournisseur de centre de contact de niveau entreprise à être compatible avec Citrix. Cette intégration permet aux centres de contact qui s'appuient sur Citrix pour leurs besoins de virtualisation de se reposer ...
par Collab | 14 octobre 2020 | Tout, Quoi de neuf
Nos produits continuent d'évoluer et partager nos mises à jour avec vous fait partie de notre engagement à fournir l'innovation avec transparence, tout en écoutant les commentaires de nos clients, partenaires et de la communauté dans son ensemble. Sur cette brève mise à jour technologique, nous soulignons la refonte ...
par Collab | 14 octobre 2020 | Tout, Surligner, Quoi de neuf
Une empreinte carbone plus faible, une consommation d'énergie moindre et une réduction des déchets électroniques sont quelques-uns des avantages du cloud computing par rapport aux centres de données traditionnels. En fait, le cloud présente des avantages impressionnants en matière de durabilité. Le cloud est plus durable ...
par Collab | 26 juin 2020 | Tout, Quoi de neuf
Vos clients se plaignent-ils de devoir passer par plusieurs représentants de service avant de résoudre leurs requêtes? Si votre entreprise est confrontée à ce problème, vous devriez probablement commencer à utiliser le routage basé sur les compétences. Voyons maintenant comment fonctionne le routage basé sur les compétences. Par...
par Collab | 25 juin 2020 | Tout, Quoi de neuf
Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact. Cette tendance se manifeste de différentes manières. Certains sont profondément ancrés dans l'intelligence du système, certains sont orientés client sous la forme de robots qui aident les humains ...
par Collab | 25 juin 2020 | Tout, Quoi de neuf
Il y a beaucoup à dire sur le support client en libre-service. Certains disent que c'est un mot à la mode ou une brève tendance sur CX. Chez Collab, nous pensons que le support client en libre-service est une tendance responsabilisante et croissante qui offre une gamme d'avantages aux ...
