Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre

Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre

Le choix des mesures importantes dans une pléthore d'indicateurs et d'indicateurs de performance clés peut être écrasant. En conséquence, la plupart des superviseurs et des gestionnaires suivent une poignée d'indicateurs de performance clés et se concentrent solennellement sur leurs écarts. Les indicateurs sont importants et perspicaces, mais ils vous donnent une ...