CENTRE D'INTERACTION CLIENT

Découvrez notre CRM intégré - Centre d'Interaction Client (CIH)

Centre d'Interaction Client (CIH)

CIH est le moteur d'interaction client en temps réel de OneContact CC. 

Notre solution CRM est conçue pour favoriser des connexions plus rapides et de meilleure qualité.  

Dès que l'interaction arrive, l'agent peut voir ce qui est nécessaire en un coup d’œil : CIH affiche les questions en attente de résolution et le contexte global des interactions précédentes, qu'elles se soient produites par voix, vidéo, e-mail, chat, réseaux sociaux ou autres canaux.

Interactions et questions précédents

L'agent peut facilement parcourir la file d'attente des interactions et des questions, la filtrer et récupérer l'interaction suivante

Capacités omnicanal

Dès que l'interaction arrive au centre de contact, CIH identifie le client et affiche toutes les informations pertinentes à l'agent,quel que soit le canal utilisé.

Chronologie des interactions

Présentation graphique des actions et interactions récentes du client, y compris une liste des tâches nécessaires et effectuées

VUE 360°

du profil et de l'historique de chaque client 

SUPPORT PLUS RAPIDE

Facilité de suivi des interactions contextualisées 

+ EFFICACE

accroître la satisfaction client et améliorer les KPis 

Fonctionnalités d'envoi par e-mail

CIH comprend des fonctionnalités avancées pour la gestion des e-mails. Les agents peuvent appliquer la catégorisation par type de problème, afficher les e-mails par fil de discussion, prévisualiser, télécharger et joindre des fichiers, utiliser des modèles, sélectionner des signatures, commenter un e-mail, effectuer une vérification orthographique et même envoyer l'e-mail pour approbation.

Étagère et file d'attente

Les agents peuvent stocker les interactions dans leur étagère privée pour une gestion ultérieure et récupérer les interactions à partir de l'étagère publique, qui empile toutes les requêtes non résolues de l'agent.

Adapté à vos besoins

Les paramètres CIH sont faciles à configurer sur OneContact Portal ! Les SLA, les modèles, les signatures, le téléchargement des contacts, les opérations d'émission et plus d'options sont configurables en un seul clic.

Capacités et prix flexibles

Faites des économies avec CIH. Ce CRM fonctionne de manière simple mais puissante pour les entreprises de toutes tailles. Facile à prendre en main et à configurer, c'est une évidence pour les équipes de centre de contact et un différenciateur clé de OneContact CC.

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