CollabINspire rassemble des experts des centres de contact du monde entier

La société de logiciels Contact Center Collab a ajouté un autre événement numérique d'envergure mondiale: CollabINspire.

Cet événement, qui s'est tenu le 26 novembre, a rassemblé plus de 60 entreprises partenaires de Collab et une sélection de clients de 21 pays, rassemblant des centaines de participants dans un format entièrement numérique. Cet article récapitulatif explique les faits saillants de l'événement et comprend l'accès aux présentations d'événements dans le portail des partenaires.

La gestion du centre de contact dans un environnement distant était, bien entendu, un sujet d'actualité. Pedro Quintas, PDG de Collab, a renforcé la stratégie d'offrir un parcours client au top avec efficacité et rapidité de réponse (FCR) tout en prenant en charge les scénarios hybrides avec des outils de supervision.

Vodafone Portugal a été l'un des cas de succès présentés. António Veiga, responsable du centre de contact de cette entreprise de télécommunications, a expliqué comment la solution Collab de Gamification a amélioré la productivité des agents et est devenue un outil essentiel pour maintenir l'unité et la motivation des équipes dans le travail à distance.

Sous le slogan «Alimenter l'innovation de l'intérieur», Collab a introduit des thèmes tels que la vision pour l'avenir et un aperçu de l'année en cours. Parmi l'ordre du jour se distinguaient les présentations de nouvelles fonctionnalités innovantes. Nuno Centeio, responsable de l'équipe R&D de Collab, a surpris le public avec nouvel outil de script d'agent. C'est une solution pour construire un script pour les agents de manière très simple. L'utilisateur a juste besoin de faire glisser des boîtes. En quelques clics, le script est implémenté et l'agent a à votre disposition un guide standardisé, simple et rapide à compléter.

La vitrine OneContact Data Studio a été la présentation qui a généré le plus d'enthousiasme et d'interaction. Cette nouvelle solution permet de visualiser en temps réel toute l'activité du centre de contact, affichant les indicateurs et KPI de manière graphique et totalement flexible. Carlos Gonçalves, VP Product Management, considère qu'il s'agit de l'une des solutions les plus fructueuses et les plus percutantes de l'année en termes de produit.

En termes de démos, Gonçalo Tomaz (consultant avant-vente Collab) a présenté l'intégration de OneContact CC avec WDS Device Assistant. Cette démo a montré comment l'implémentation d'un chatbot couplée à une base de connaissances permet d'automatiser le service client, en apportant des réponses immédiates aux questions les plus courantes.

Parmi les autres orateurs présents à l'événement figuraient Hugo Sobral, Pedro Rondulha Gomes, Sérgio Xavier, Tiago Simões, Paulo Porto, José Luís Silva et Carlos Vasconcelos.

L'événement s'est terminé par une cérémonie de remise des prix numériques, le CollabINspire Awards. Des partenaires du monde entier et des projets renommés ont été reconnus.

Présentations et vidéo CollabINspire

CollabINspire était un événement en ligne sur invitation, exclusif aux partenaires et aux clients, de sorte que son contenu et ses ressources sont limités aux participants. Si vous êtes partenaire ou client de Collab, n'hésitez pas à consulter et télécharger les présentations sur notre portail partenaires, en utilisant le bouton ci-dessous. Si vous n'êtes pas membre de notre écosystème, veuillez nous contacter pour en savoir plus.

Photos des événements CollabINspire

Pour vous donner un aperçu de cet événement, voici quelques images de l'enregistrement.