CRM CONNECTEURS
Couplez les meilleures capacités de centre de contact avec votre CRM
Couplez les meilleures capacités de centre de contact avec votre CRM
Grâce à nos connecteurs, OneAgent Web est entièrement intégré à l'interface CRM sous la forme d'une barre d'outils CTI. Les agents peuvent gérer les appels téléphoniques des clients, le chat et les interactions par e-mail directement dans l'environnement CRM.
Le résultat est un moyen simple et puissant d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Les capacités du Centre de Contact sont à portée de clic
Les agents peuvent gérer les interactions omnicanales, consulter les KPI, effectuer des transferts d'appels et bien d'autres choses encore. Grâce à la fonction "click to dial", ils peuvent cliquer sur n'importe quel contact dans le CRM pour appeler immédiatement.
Exploitez les informations du CRM
L'historique client donne aux agents la possibilité de conversations contextuelles, fournissant un support client personnalisé et fluide.
Synchronisé avec vos parcours clients
Les enregistrements et les détails des interactions sont automatiquement stockés dans votre CRM, fournissant des données statistiques plus complètes utiles pour la gestion des leads et le reporting.
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