Alors que les solutions de centre de contact facilitent les campagnes d'appels, le système CRM est utilisé pour fournir à l'agent les détails des clients pour des interactions personnalisées. L'intégration CRM permet une connectivité facile entre le logiciel CRM et la solution de centre de contact, permettant des actions automatisées et annulant le besoin de basculer entre deux écrans différents.
Principaux avantages de l'intégration CRM
1. Accès facile aux informations
Avec l'intégration CRM, vous avez une vision claire du profil et de l'historique de chaque client. Vos équipes ont un accès facile aux informations client clés et pertinentes qui s'affichent dès qu'une nouvelle interaction commence. Cela permet support client transparent.
2. Amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents
Avec l'intégration CRM, il n'est plus nécessaire de changer manuellement d'onglet chaque fois qu'un agent doit utiliser le logiciel du centre de contact (pour les fonctions d'appel) ou le système CRM (pour accéder aux données client). Cela améliore l'efficacité des agents et permet assistance plus rapide.
3. Interactions agents attentives et contextuelles
Le fait de disposer d'informations clés sur les clients et de toutes les données relatives aux appels en un seul endroit permet d'offrir une expérience client plus attentive et contextuelle. Les données sont synchronisées en temps réel dans les deux applications, ce qui donne à l'agent un aperçu des aspects les plus importants du profil/historique du client à garder à l'esprit lors de l'interaction.
4. Numérotation prédictive intelligente
Les numéroteurs prédictifs sont activés avec l'intégration CRM. Les agents sont connectés avec un numéro sortant qui a le plus de chances de conversion.
Comment Collab peut vous aider
Collab's Centre d'Interaction Client (CIH), notre CRM intégré, est conçu pour favoriser des connexions plus rapides et de meilleure qualité. Dès qu'une interaction commence, l'agent se voit présenter tout ce dont il a besoin : les problèmes en attente de résolution et le contexte total des interactions précédentes qui se sont produites dans chaque canal. Si vous avez des doutes ou souhaitez en savoir plus sur l'intégration CRM ou sur le CIH, n'hésitez pas à Nous contacter.