DYNAMISEZ VOTRE PARCOURS CLIENT

Créez et gérez facilement vos SVI avec Flow OneContact

One Contact Flows est un service de conception de flux de communication entre les centres de contacts et les clients, définissant l'expérience client avec le centre de contacts du début à la fin

AVEC DES ALERTES POUR LES MONTAGES ERRONÉS OU ABSENTS

ÉVOLUTIF ET MODIFIABLE

BASÉ SUR UN NAVIGATEUR, AUCUNE INSTALLATION REQUISE

INTERFACE GRAPHIQUE ET INTUITIVE

Assurer la meilleure expérience client à travers chaque point de contact

Aucune compétence de codage requise

Concevez des flux simples et complexes dans une interface graphique et intuitive.

IMPORTEZ ET AMÉLIOREZ VOS FLUX 

Ouvrez, importez et modifiez des fichiers xml à partir de scripts Microsoft Visio ou JSON.

Exploitez vos données CRM 

Améliorez l'agilité de vos flux en récupérant les informations contextuelles de votre CRM. Notre solution de centres de contact s'intègre parfaitement aux principaux fournisseurs de CRM, tels que Dynamics 365, Sugar et Zendesk.

CONSTRUIRE, AMÉLIORER ET DÉPLOYER 

Ensemble complet de fonctionnalités, de types de variables et d'options pour concevoir et mettre en œuvre des flux simples et complexes.

Intégrer l'IA pour des parcours plus efficaces

Les flux OneContact peuvent être dotés d’une Intelligence artificielle pour des flux conversationnels avancés avec capacités d'auto-apprentissage.Proposez des expériences attrayantes sur tous les canaux, partout et à tout moment, et améliorez votre service à la clientèle grâce à des flux intelligents.

  • Construisez, déployez et formez facilement des bots;
  • Les systèmes en libre-service basés sur l'IA sont constamment utilisés, permettant une réaction continue et une adaptation aux conversations en cours aux besoins de l'entreprise.

SVI conversationnel et intelligent (voix)

Lors de l'utilisation de l'IA dans OneContact Flows pour les interactions vocales, tout ce que les appelants doivent faire est de décrire, dans leurs propres mots, la raison de l'appel.

Les technologies de compréhension du langage naturel capturent la parole et les intentions de l'appelant et peuvent répondre d'une voix humaine personnalisable ou acheminer l'appel téléphonique vers un agent humain.

SVI Web intelligent et Chatbots

Créez des flux pour les interactions de chat de vos clients à partir des canaux de messagerie et des centres de services. Construisez un chat en libre-service qui apprend et améliore constamment ses réponses en fonction des besoins de votre public. Le client peut choisir de parler à un agent humain à tout moment !

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