La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Le cloud computing permet aux centres de contact de devenir plus écologiques, et c'est le moment de tirer parti des avantages de la technologie d'aujourd'hui afin d'améliorer la durabilité et de réduire notre impact sur l'environnement.
Les avantages durables du cloud computing sont impressionnants. Une empreinte carbone plus faible, une consommation d'énergie moindre et une réduction des déchets électriques sont quelques-uns des avantages par rapport aux centres de données traditionnels.
Un récent rapport Accenture a indiqué que la durabilité allait être le nouveau numérique. Les empreintes environnementales des entreprises sont désormais prises en compte par les clients, les employés et même les investisseurs lors de la prise de décisions commerciales.
De nouvelles exigences qui affecteront la durabilité des entreprises sont désormais mises en œuvre dans le monde entier. Les dirigeants se concentrent sur une stratégie commerciale durable et prennent des mesures importantes pour passer à zéro net.
Les centres de contact ne font pas exception et tentent de changer leur stratégie à long terme tout en passant à des modes de fonctionnement plus flexibles. Les bons outils de communication et une technologie basée sur le cloud permettent cette transition, car l'accès et le stockage des données à distance sont pris en charge - ce qui est crucial pour les travailleurs à domicile et les centres de contact modernes.
Voyons comment les centres de contact d'aujourd'hui passent au vert avec des solutions basées sur le cloud.
Le cloud computing réduit les émissions de carbone
La pandémie a radicalement affecté la société et les fermetures ont entraîné une énorme augmentation du travail à domicile, modifiant la façon dont des millions de personnes travaillaient auparavant, même dans les centres d'appels et de contact.
Les déplacements vers les bureaux ont été tragiquement réduits et nous avons observé la réduction de l'empreinte carbone des personnes en travaillant à distance.
Selon le Projet carbone mondial, en 2020, les émissions de carbone ont chuté de 2,4 milliards de tonnes en raison des nouvelles méthodes de travail imposées par le coronavirus. Leurs statistiques nous montrent qu'environ 50% de réductions d'émissions de carbone au plus fort de la pandémie étaient le résultat d'une réduction du "transport de surface".
C'est ainsi que les centres de contact modernes peuvent être respectueux de l'environnement, en particulier les grands, contribuant ainsi à l'élimination du trafic matinal. Permettre aux employés de travailler à domicile réduit la pollution de l'air, les émissions de gaz à effet de serre et la consommation d'essence. Il réduit considérablement l'énergie nécessaire pour chauffer, refroidir et éclairer les grands bâtiments et faire fonctionner les équipements informatiques.
Par conséquent…
Il n'y a pas besoin d'une infrastructure étendue
Les centres de contact n'ont plus besoin d'infrastructures étendues pour gérer leur entreprise, seulement quelques appareils essentiels et une bonne connexion Internet pour exécuter un logiciel basé sur le cloud.
L'abandon des bâtiments traditionnels des centres de contact (qui comportaient des rangées d'agents travaillant par roulement et se rendant aux bureaux, généralement en voiture ou en bus) a favorisé la durabilité.
Cela a également aidé à se débarrasser des coûts élevés de chauffage, d'alimentation et de refroidissement de ces grands centres de contact. Une technologie basée sur le cloud permet d'accéder aux systèmes des centres de contact de n'importe où et l'augmentation du travail à domicile signifie que les organisations peuvent économiser sur la maintenance et l'alimentation de certains espaces de travail, ce qui peut économiser de l'énergie et des ressources.
Le cloud computing est durable
La durabilité est impérative de nos jours et les entreprises disposant d'un cloud durable sont mieux placées pour respecter leurs engagements écologiques, tels que la réduction des émissions de carbone et l'innovation responsable. Le cloud rend les centres de contact plus écologiques, avec des avantages tant pour l'environnement que pour l'entreprise, et stimule une économie plus verte.
Voici quelques statistiques de Vision technologique 2021:
- 87% des dirigeants pensent que la main-d'œuvre à distance ouvre le marché des talents difficiles à trouver et élargit la concurrence pour les talents entre les organisations;
- 90% des dirigeants de services publics s'accordent à dire que pour être agiles et résilientes, leurs organisations doivent accélérer leur transformation numérique avec le cloud en son cœur ;
- 65% des organisations avec une migration moyenne sur site vers le cloud peuvent réaliser une réduction d'énergie de 65 % ;
- 84% De même, ils peuvent également atteindre une réduction de 84 % des émissions de carbone.
Les centres d'appels ont parcouru un long chemin au cours des dernières décennies. Avec l'arrivée de la technologie cloud, ils sont désormais mieux équipés pour traiter avec les clients. Les solutions basées sur le cloud comprennent non seulement les besoins des clients, mais elles offrent également des solutions réussies avec des avantages croissants pour tout le monde, y compris l'environnement.
Les centres de contact s'avèrent être respectueux de l'environnement, et le déploiement du cloud en est la principale raison.
Comment Collab peut vous aider
De nos jours, des solutions comme Nubitalk, promouvoir une approche plus durable avec une empreinte beaucoup plus faible. Nubitalk utilise les services Microsoft Azure. Microsoft sera négatif en carbone d'ici 2030 et les employés disposeront de technologies de pointe plus vertes qui garantissent l'efficacité énergétique.
Nous nous engageons à gérer notre entreprise de la manière la plus respectueuse de l'environnement possible, et nous encourageons nos partenaires et clients à faire de même. Vous pouvez revoir cette vidéo, produit par Collab, où nous expliquons comment l'architecture cloud a un impact positif sur l'environnement et comment elle peut rendre les centres de contact du monde entier plus durables.
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