Dans ce webinaire, nous vous avons présenté le nouvel écosystème combiné et comment il booste l'expérience client, à savoir :
- Comment donner à vos agents les moyens d'être efficaces dès le premier jour
- Réduire l'impact de l'attrition du personnel des centres d'appels
- Comment prévenir les problèmes avant qu'ils ne deviennent de nouveaux cas
Haut-parleurs
Andy Sweetman, directeur de la technologie, a plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du logiciel, travaillant dans un large éventail de secteurs verticaux. Son objectif est de numériser l'expérience client avec un retour sur investissement démontrable pour les clients de WDS.
Sachie Bristow, Chief Product Officer, aime collaborer avec les clients pour aider à identifier les principaux points faibles du parcours client et apporter le changement. Sachie s'appuie sur l'expérience des équipes dirigeantes des centres d'appels pour comprendre les défis auxquels sont confrontés les clients aujourd'hui.
Carlos Vasconcelos, dont la passion pour la technologie de communication est associée à une compréhension approfondie de l'évolution du marché. Il est l'ancien vice-président du marketing de Collab, maintenant CMO de Lumine Group, et possède également une formation en ingénierie, ce qui a été essentiel pour façonner ce webinaire.