La gestion d'un écosystème de centre de contact est une question complexe - il existe de nombreux facteurs à jongler et à connecter pour obtenir une efficacité maximale. Grâce à Collab Support & Maintenance, les entreprises peuvent se concentrer sur leur activité - les implémentations technologiques, la maintenance et les configurations sont effectuées par notre équipe d'experts.

Chez Collab, vous pouvez compter sur notre équipe de services gérés (équipe DevOps qui gère Nubitalk) pour gérer et prendre en charge la disponibilité des services sur les différentes plates-formes - OneContactCC et OneContactPBX. Nous vous aidons à atteindre l'excellence opérationnelle. Nous effectuons des contrôles réguliers, résolvons les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, identifions les défis, atténuons les perturbations et les risques et assurons la continuité à tous les niveaux. Pour résumer, c'est un différenciateur clé en main qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre plateforme de centre de contact.

José Luís Silva, Chief Technology Officer de Collab, a développé étroitement les vecteurs de support et de maintenance pour l'ensemble de l'écosystème de Collab. Il explique comment cette offre apporte un large éventail d'avantages aux partenaires et aux clients.

“L'offre de services gérés permet à nos partenaires de se concentrer sur l'activité et les intégrations qu'ils peuvent fournir à leurs clients sans avoir à maintenir le système à jour et surveillé de manière proactive. L'équipe des services gérés s'occupe de tout pour garantir un système à jour et sain avec toutes les leçons tirées de la gestion de la plate-forme Nubitalk ».

Jose Luis Silva, directeur technique

Chez Collab, les options de maintenance et de support incluent les services gérés, le responsable de la réussite client, l'architecte de solution technique, le transfert au support et les offres Hypercare. Ils vont des équipes de support étendues aux experts à point de contact unique. Leur attribution se fait en fonction des besoins uniques des entreprises, toujours avec un objectif en tête: propulser une meilleure gestion des centres de contacts.

Pour en savoir plus sur les solutions de support et de maintenance proposées par Collab, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider et de clarifier toutes vos questions.

Autres nouvelles