Nubitalk Data Privacy Notice

Collab est un fournisseur de centres de contacts qui offre une transformation numérique aux centres de contacts de toutes tailles, combinant capacités omnicanal, facilité d'utilisation, agilité et déploiement rapide, tout en libérant la puissance disruptive de l'intelligence artificielle.

Nubitalk est un centre de contact en tant que service utilisant le moteur de base OneContact CC, hébergé dans le cloud public Microsoft Azure, fourni et géré par Collab.

Veuillez également consulter la Collab Privacy Policy.

Données personnelles sur les individus

Certains de nos Services («Services») vous permettent («Client») de télécharger, soumettre, stocker, envoyer ou recevoir des données personnelles («Données personnelles») qui peuvent identifier, directement ou indirectement, une personne physique («Personne concernée») ). Ces données personnelles comprennent, mais sans s'y limiter, le nom, une adresse personnelle, une photo, une adresse e-mail, des coordonnées bancaires, des publications sur des sites Web de réseaux sociaux, des informations médicales ou l'adresse IP d'un ordinateur.

Lorsque vous téléchargez, soumettez, stockez, envoyez ou recevez des données personnelles vers ou via nos services, vous donnez à Collab (et à ceux avec lesquels nous travaillons) le droit de stocker et de traiter des données personnelles dans le but limité d'exploiter, de maintenir et de soutenir nos services.

Collab ne peut être tenu responsable de toute action fautive du Client concernant la collecte et l'utilisation des Données Personnelles. Le client est responsable de se conformer à toutes les exigences nationales, régionales et spécifiques à l'industrie régissant la collecte et l'utilisation des données personnelles. Celles-ci peuvent inclure, mais sans s'y limiter, l'assurance que le consentement a été donné librement, spécifique, éclairé et sans ambiguïté; être en mesure de démontrer que le consentement a été donné; garantir les droits d'information, d'accès et de rectification ou d'effacement des données personnelles de la personne concernée, le droit à la portabilité des données, le droit d'opposition.

Collecte, génération et stockage de données

Comptes utilisateur

Certains de nos services vous permettent de gérer les comptes, les profils et les rôles des utilisateurs. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, les utilisateurs administratifs, les agents, les superviseurs, les revendeurs et les administrateurs. Certains services vous permettent de saisir des données personnelles sur les utilisateurs, nous vous conseillons de considérer attentivement l'utilisation de ces champs car ils ne sont obligatoires à aucune fin.

Nous recommandons également l'utilisation de pseudonymes pour les noms d'utilisateur et d'autres champs obligatoires, de telle sorte qu'une personne ne puisse pas être identifiée sans informations supplémentaires que vous devez conserver séparément du compte d'utilisateur.

 

Personnalisations

Certaines personnalisations de nos services sont autorisées pour les clients. Celles-ci incluent, sans s'y limiter, l'ajout de champs personnalisés aux listes de contacts et à d'autres entités.

Toutes les personnalisations sont facultatives pour utiliser pleinement nos services. Le client doit examiner attentivement les personnalisations à effectuer et les données téléchargées sur ces personnalisations. Collab ne peut être tenu responsable des mauvaises pratiques sous-jacentes liées à la gestion des données personnelles ou de toute autre information.

 

Information de rapport (individuelle)

Nos services peuvent générer des informations de rapport dans le but de vous donner des informations et des mesures utiles sur votre entreprise.

De par leur conception, les seules données personnelles que nous stockons sont liées aux informations de contact de la personne concernée (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail) et à l'heure et à la durée des interactions. Certains de nos services ont la possibilité, à la discrétion du client, d'ajouter des informations supplémentaires pour étiqueter les enregistrements.

 

Informations de rapport (agrégées)

Certains de nos services peuvent traiter des données de manière à générer des données de rapport agrégées sur un utilisateur. Ces processus suppriment la plupart des données personnelles, comme les informations de contact de l'utilisateur (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail). Si des informations d'étiquette supplémentaires, selon le choix du client, sont ajoutées aux enregistrements, certaines des agrégations peuvent conserver ces informations.

 

Conversations (messagerie instantanée)

À des fins de rapport et d'audit du client, nos services stockent toutes les conversations de messagerie instantanée et le nom d'affichage attribué par la personne concernée à la conversation.

 

E-mails

Certains de nos services vous permettent de recevoir et d'envoyer des e-mails via un fournisseur de services de messagerie de votre choix, en utilisant les informations d'identification appropriées fournies par vous.

Toutes les données de messagerie sont stockées sur votre fournisseur de services de messagerie et nos services accéderont et stockeront temporairement les données de messagerie pour les opérations d'exécution. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, la mise en file d'attente, le routage, la livraison, le traitement et la réponse aux e-mails.

Les données stockées temporairement par e-mail sont supprimées de nos Services après le traitement de l'e-mail. Celles-ci incluent, mais ne sont pas limitées à, rejeter l'e-mail et remettre l'e-mail à un agent. Aucune donnée e-mail n'est stockée à des fins historiques.

 

Des médias sociaux

Toutes les données des réseaux sociaux ne sont pas stockées sur nos Services et les données ne sont accessibles que pour les opérations d'exécution. Celles-ci incluent, mais sans s'y limiter, la mise en file d'attente, le routage, la livraison, le traitement et la réponse aux interactions et aux données des médias sociaux.

Aucune donnée de médias sociaux n'est stockée à des fins historiques. Lorsque les médias sociaux utilisent des fonctionnalités ou des applications de messagerie pour permettre l'échange de messages avec d'autres utilisateurs, ces données peuvent être traitées comme des conversations basées sur des messages instantanés (voir «Conversations - Messagerie instantanée» ci-dessus) et le contenu de ces messages peut être stocké.

 

Enregistrements (voix et écran)

Le client est responsable d'instruire tout le personnel qui utilise nos services de suspendre ou d'arrêter les enregistrements sur la probabilité de transmission d'informations sensibles. Ce processus peut également être automatisé et entièrement intégré aux systèmes CRM, évitant ainsi la nécessité de suspendre ou de reprendre manuellement les enregistrements.

Les enregistrements sont cryptés et stockés dans des systèmes cryptés.

Par défaut, toutes les communications audio et vidéo sont transmises via SRTP entre nos services et toutes les passerelles multimédias. Nous déconseillons fortement l'utilisation d'une passerelle multimédia fournie par le client qui ne prend pas en charge SRTP.

 

Sécurité des communications électroniques

Nos services de communication électronique sont basés et pris en charge par des protocoles sécurisés.

Les communications sont cryptées et les données ne sont lisibles que par nos services et l'autre partie authentifiée et autorisée.

 

Intégration avec d'autres systèmes

Ci-dessous, nous décrivons comment nous traitons et traitons les données personnelles lors de l'intégration de nos services avec d'autres systèmes.

 

Données client

Certains de nos Services afin de présenter des informations contextualisées d'un contact s'intègrent à des systèmes externes de gestion de la relation client (CRM) via un popup ou une intégration de téléphonie informatique (CTI). Nous ne stockons aucune donnée autre que les informations de contact de la personne concernée (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail), l'heure et la durée de l'interaction à des fins d'historique et de rapport.

L'intégration peut fonctionner de deux manières. Le premier en fournissant les informations de contact au CRM qui à son tour effectuera un ensemble d'actions que nous ne contrôlons pas afin de trouver et d'afficher l'enregistrement approprié. La seconde en effectuant une recherche sur le CRM pour l'id de l'enregistrement avec les informations de contact spécifiques suivie d'une demande au CRM d'afficher l'enregistrement avec l'id retourné par la recherche.

Cela signifie que les informations contextualisées ne sont disponibles que si le Client utilise une intégration avec un CRM contrôlé et détenu par lui. Le client doit examiner attentivement le téléchargement de toute donnée personnelle sur nos services, car ces données ne sont pas nécessaires pour utiliser pleinement nos services. Collab ne peut être tenu responsable des mauvaises pratiques sous-jacentes liées à la gestion des données personnelles ou de toute autre information.

 

Tiers

Opérateurs de télécommunications

Lorsque les télécommunications vocales du client sont fournies dans le cadre de nos services, elles sont prises en charge par des fournisseurs de services de télécommunications.

Microsoft Azure

Nos services sont hébergés sur Microsoft Azure. Microsoft Azure est la première barrière de sécurité entre nos services et leur accès, offrant l'ensemble le plus complet de certifications et d'attestations de tout fournisseur de services cloud pour aider les organisations à se conformer aux exigences nationales, régionales et spécifiques à l'industrie régissant la collecte et l'utilisation des données. .

Pour plus de détails, veuillez consulter les liens suivants:

SIEGE SOCIAL

Un V. D. João II, N. 43, 4e étage, Parque das Nações

1990-084 Lisbonne, Portugal

PT +351 210 927 840 

Royaume-Uni +44 2037 501244

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