Atteindre les objectifs de l'entreprise et stimuler la motivation des employés en introduisant le jeu sur le lieu de travail !
Résultats Probants
ATTEINDRE LES OBJECTIFS ET BOOSTER LES KPI
AUGMENTE LA RÉTENTION ET LA FIDÉLITÉ DES EMPLOYÉS
Contrôlez votre turnover en gardant vos agents heureux et engagés !
FORMATION DE COMPÉTENCES PLUS RAPIDE
Renforcer les capacités des équipes en associant l'apprentissage en ligne et la gamification, en récompensant les agents qui améliorent leurs connaissances et leur expertise.
IDENTIFIEZ LES MEILLEURS TALENTS
INTÉGRÉ AVEC LE LOGICIEL ONECONTACT CC ET PARTIE TIERCE
Avec la gamification Collab, nous avons considérablement augmenté la motivation, la productivité et les compétences internes, sans réduire les SLA. Tout cela a été réalisé dans une atmosphère de jeu et de plaisir.
Vasco Canha, COO chez AXA Assistance Portugal
UN APERÇU DE SON FONCTIONNEMENT
Récompenses
Le magasin virtuel est l'endroit où les crédits gagnés peuvent être échangés contre les prix disponibles. Les récompenses peuvent être aussi simples qu'une tablette de chocolat, un pendentif ou même une prime de salaire.
Panneaux muraux
Découvrez qui est en avance grâce aux statistiques en temps réel de l'évolution des KPI, aux tableaux muraux et aux tableaux de classement et recevez un rapport quotidien des activités des dernières 24 heures.
Jeux
Défis, quêtes, succès, puits de fortune… Les possibilités sont immenses donc tout le monde reste motivé pour gagner plus de points. Adaptez les jeux à vos besoins et campagnes et récoltez les résultats !
Modules complémentaires pour enrichir votre stratégie de gamification
Récits
Plongez dans de nouvelles réalités ! Les récits créent une apparence et une sensation thématiques et personnalisables.
Matchmaking
Permettez à vos joueurs de se prendre en charge et de se défier les uns les autres ! Les utilisateurs peuvent utiliser le défi d'un adversaire aléatoire, choisir un collègue pour un défi amical ou même parier leurs crédits dans le défi du casino
Voici quelques-uns des indicateurs qui peuvent être utilisés dans une stratégie de gamification
Résolution du premier appel
Ponctualité
Temps de traitement moyen
Fidélisation de la clientèle
Satisfaction client / NPS
Performances en équipe vs performances individuelles
Avec la conclusion du Proof of Concept de la gamification, les objectifs ont été largement atteints et même dépassés, c'est pourquoi nous avons décidé d'aller de l'avant avec un déploiement complet
"
António Veiga, responsable du centre de contact
En combinant la GéoGamification avec un centre de contact multimédia, ce secteur en plein essor aura des expériences plus riches et une plus grande motivation pour découvrir d’autres itinéraires touristiques et expériences culturelles.
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