Atteindre les objectifs de l'entreprise et stimuler la motivation des employés en introduisant le jeu sur le lieu de travail !

La gamification est un outil pour façonner les comportements, développer les compétences et générer des résultats - rendant le travail plus attrayant, motivant et amusant tout en atteignant les objectifs de l'entreprise.

Résultats Probants

ATTEINDRE LES OBJECTIFS ET BOOSTER LES KPI

Vos KPI actuels peuvent être utilisés pour créer des quêtes et des défis. Vos agents acquièrent des points qui peuvent être utilisés pour acheter des récompenses ou pour progresser dans leur carrière.

AUGMENTE LA RÉTENTION ET LA FIDÉLITÉ DES EMPLOYÉS

Contrôlez votre turnover en gardant vos agents heureux et engagés !

FORMATION DE COMPÉTENCES PLUS RAPIDE

Renforcer les capacités des équipes en associant l'apprentissage en ligne et la gamification, en récompensant les agents qui améliorent leurs connaissances et leur expertise.

IDENTIFIEZ LES MEILLEURS TALENTS

Faites briller vos employés ! Identifiez les agents les plus performants et fournissez une motivation supplémentaire à ceux qui ne fonctionnent pas aussi bien.
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INTÉGRÉ AVEC LE LOGICIEL ONECONTACT CC ET PARTIE TIERCE

Avec la gamification Collab, nous avons considérablement augmenté la motivation, la productivité et les compétences internes, sans réduire les SLA. Tout cela a été réalisé dans une atmosphère de jeu et de plaisir.

Vasco Canha, COO chez AXA Assistance Portugal

UN APERÇU DE SON FONCTIONNEMENT

 

Récompenses

Le magasin virtuel est l'endroit où les crédits gagnés peuvent être échangés contre les prix disponibles. Les récompenses peuvent être aussi simples qu'une tablette de chocolat, un pendentif ou même une prime de salaire.

Panneaux muraux

Découvrez qui est en avance grâce aux statistiques en temps réel de l'évolution des KPI, aux tableaux muraux et aux tableaux de classement et recevez un rapport quotidien des activités des dernières 24 heures.

Jeux

Défis, quêtes, succès, puits de fortune… Les possibilités sont immenses donc tout le monde reste motivé pour gagner plus de points. Adaptez les jeux à vos besoins et campagnes et récoltez les résultats !

Modules complémentaires pour enrichir votre stratégie de gamification

Récits

Plongez dans de nouvelles réalités ! Les récits créent une apparence et une sensation thématiques et personnalisables.

 

 

 

 

 

 

 

 

Matchmaking

Permettez à vos joueurs de se prendre en charge et de se défier les uns les autres ! Les utilisateurs peuvent utiliser le défi d'un adversaire aléatoire, choisir un collègue pour un défi amical ou même parier leurs crédits dans le défi du casino

Voici quelques-uns des indicateurs qui peuvent être utilisés dans une stratégie de gamification

Résolution du premier appel

Ponctualité

Temps de traitement moyen

Fidélisation de la clientèle

Satisfaction client / NPS

Performances en équipe vs performances individuelles

Avec la conclusion du Proof of Concept de la gamification, les objectifs ont été largement atteints et même dépassés, c'est pourquoi nous avons décidé d'aller de l'avant avec un déploiement complet

"

António Veiga, responsable du centre de contact

Étude de cas Vodafone >

En combinant la GéoGamification avec un centre de contact multimédia, ce secteur en plein essor aura des expériences plus riches et une plus grande motivation pour découvrir d’autres itinéraires touristiques et expériences culturelles.

 

QU'EST-CE QUE LE COMPAGNON TOURISTIQUE?

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