Centre de contact de nouvelle génération dans le cloud

Optimisé par la Puissance de l’ Intelligence Artificielle

Une solution de centre de contact à 360º qui combine plusieurs canaux de communication: voix, vidéo, e-mail, médias sociaux et chat (WhatsApp, Facebook Messenger et Skype), le tout dans la même interface

Basé sur le navigateur

Accessible sur tous les appareils, y compris mobile. Permet le travail à distance

Intelligence artificielle

Une technologie d'auto-apprentissage qui améliore l'expérience de l'utilisateur

Flexible et évolutif

Adaptable aux entreprises de toutes tailles, flexible à vos besoins et personnalisable
à votre identité.

Cloud

Ressentez la puissance de Nubitalk, notre service de cloud computing soutenu par Azure. Egalement disponible sur cloud privé et sur site

AGENT

OneAgent

  • Interface simple, intuitive et personnalisable;
  • Comprend tous les canaux: voix, e-mail, Whatsapp, Facebook, chat bot, vidéo;
  • Intégrable à votre CRM ou Collab "Customer Interaction Hub";
  • Excellente qualité audio, mécanismes de notification et chat avec les superviseurs.

SUPERVISEUR

Portail OneContact

  • Surveiller, approvisionner et analyser l'activité du centre de contact
  • Gestion de campagnes
  • Outils de création de rapports avancés :
    • Surveillez les agents et les équipes en temps réel
    • Vues des performances du centre d'appels sur le Wallboard
    • Créer, suivre et booster les KPI

SUIVRE VOS interactions clients

Conjuguez les meilleures capacités du centre de contact avec les informations CRM pour offrir des expériences exceptionnelles.

Le Centre de Contact est synchronisé avec le parcours de votre client, donnant aux agents les données dont ils ont besoin pour fournir un support client personnalisé et fluide.
OneContact CC s'intègre parfaitement aux principaux fournisseurs de CRM.

CIH

Centre d'Interaction Client (CIH)
est un système de gestion des contacts omnicanal, qui permet de créer et de maintenir une vue complète du profil et de l'historique des interactions pour chaque client.

Ce que nous offrons

Routage intelligent

Les stratégies de routage intégrées mettent en file d'attente et acheminent chaque requête vers le bon agent.

UN FLUX DE CONTACT

Construisez facilement vos SVI avec notre outil facile à utiliser. Concevez le flux de communication entre le client et le centre de contact et mettez-le en œuvre immédiatement. Aucune compétence de codage n'est requise.

Flexible et personnalisable

Adaptable aux besoins en constante évolution de l'entreprise et personnalisable en fonction de votre profil.

SÉCURISE

Accès en HTTPS avec cryptage. OneContact CC s'appuie sur un ensemble complet de certifications de conformité.

TRANSFORMEZ LES DONNÉES EN INFORMATIONS

Suivez les campagnes, les agents et bien plus encore grâce aux panneaux muraux mis à jour en temps réel, aux rapports détaillés et au contrôle de la qualité.

OUTBOUND RENDU FACILE

Optimisez vos campagnes sortantes avec le bon type de dialer. Notre predictive dialer utilise des algorithmes intelligents afin d’ajuster le comportement de numérotation aux besoins de l'entreprise.

«Grâce à la technologie de Collab, nous sommes bien placés pour continuer à fournir un excellent service client.»

António Veiga, responsable du centre de contact chez Vodafone

Intelligence artificielle

OneContact Flows

Créez facilement des bots

One Contact Flows est un service qui permet de concevoir des flux de communication entre les centres de contact et les clients, en définissant l'expérience du client avec le centre de contact du début à la fin. Les flux OneContact peuvent être dotés de fonctions d’IA pour des flux conversationnels avancés avec des capacités d'auto-apprentissage. Offrez des expériences attrayantes sur tous les canaux partout et à tout moment, et améliorez votre service à la clientèle grâce à des flux intelligents.

Contrôle de la qualité avec le Speech Analytics

Extraire la valeur des sentiments

Notre module de Gestion de la Qualité (QA) pousse le processus d'amélioration des performances grâce à des capacités analytiques innovantes. Il utilise la reconnaissance vocale et l'analyse du sentiment, ce qui permet d'évaluer le sentiment et de fournir de puissants renseignements

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