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eBook: Improve your Contact Center Experiences with OneContact CC
This eBook unveils the transformative potential of OneContact CC in revolutionizing experiences...
The Power of Analytics in Contact Centers
Contact centers are becoming increasingly data-rich environments. Every customer interaction...
Migrating to the Cloud and Accelerating Success
In the realm of customer experience, the contact center plays a pivotal role. The traditional...
Case Study: Seguros Sura Argentina
“OneContact CC has allowed us to improve our service levels and increase our satisfaction metrics...
Unleashing the Power of ChatGPT in Contact Centers
In today's fast-paced digital landscape, providing exceptional customer experiences is paramount...
Exploring Effective Routing Strategies
Comment fonctionne le routage basé sur les compétences? Découvrez la bonne stratégie de routage pour votre entreprise et apprenez à la mettre en œuvre avec OneContact CC
4 Reasons to subscribe to TAM Services today!
In the ever-evolving landscape of customer service, contact centers play a pivotal role in...
Empowering Customers with Self-Service Support & Chatbots
Les options en libre-service offrent aux clients des solutions plus rapides. Un robot doté d'une intelligence artificielle est capable de résoudre plus de 70% de requêtes clients.
NPS pour les centres de contact
Mesurer la satisfaction des clients et évaluer leur expérience est un point important pour tout centre de contact. C'est à ce moment que NPS for Contact Centers intervient. NPS signifie Net Promoter Score et c'est une métrique qui évalue la satisfaction du client.
Principales raisons pour lesquelles le service client est important
Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble du client...
L'IA dans les centres de contact
Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact et les bots changent le scénario
Types de numéroteurs pour centres d'appels
Découvrez les 3 types de numéroteurs et comprenez quel numéroteur est le meilleur pour vos campagnes de marketing sortant. Avec avantages et inconvénients
Comment les médias sociaux changent l'expérience client
Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour. Les données sont claires: les applications de messagerie façonnent l'expérience client et ouvrent des opportunités
Comment l'intégration du CRM au logiciel de centre de contact améliore le service client
Les intégrations de gestion de la relation client (CRM) peuvent être un outil incroyablement puissant pour les contacts...
5 façons dont WFO stimule l'engagement des employés
L'engagement des employés est un aspect essentiel de l'optimisation de la main-d'œuvre qui peut avoir un impact significatif sur...
Centres de contact pour les services publics et les fournisseurs d'énergie
Les centres de contact sont essentiels pour les services publics et les fournisseurs d'énergie. Ces centres devraient offrir...
Comment les centres de contact cloud améliorent l'expérience client
Les centres de contact cloud sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années, car ils offrent un certain nombre de...
Services gérés et hypercare pour les centres de contact
Présentation des possibilités de l'équipe d'assistance et de maintenance Collab.
La gestion d'un écosystème de centre de contact est une question complexe
Comment choisir le meilleur logiciel de centre de contact: 6 facteurs clés
Choisir le meilleur logiciel de centre de contact est crucial pour toute entreprise. Chaque jour, des clients accèdent...
4 tendances CX dans le secteur de la santé
Certains se demandent pourquoi l'expérience client (CX) est si importante, mais la vérité est que les consommateurs sont plus...
Augmentez l'engagement des employés avec la gamification
La gamification est une tendance croissante dans l'engagement des employés. Il stimule les employés à atteindre certains...
CX : une nouvelle réalité
La semaine dernière, Collab a rendu visite à son partenaire Cirion Technologies, en Argentine. Le but était de rejoindre...
Centres de contact dans le secteur de la santé
Un centre d'appels est la principale plateforme de communication d'un patient avec tout établissement de santé....
Top 5 des tendances des centres de contact qui persisteront en 2023
L'évolution de la technologie a été importante ces dernières années, et cela peut aussi être...