Ressources - Actualités

eBook: Improve your Contact Center Experiences with OneContact CC

This eBook unveils the transformative potential of OneContact CC in revolutionizing experiences...

The Power of Analytics in Contact Centers

Contact centers are becoming increasingly data-rich environments. Every customer interaction...

Migrating to the Cloud and Accelerating Success

In the realm of customer experience, the contact center plays a pivotal role. The traditional...

Case Study: Seguros Sura Argentina

“OneContact CC has allowed us to improve our service levels and increase our satisfaction metrics...

Unleashing the Power of ChatGPT in Contact Centers

In today's fast-paced digital landscape, providing exceptional customer experiences is paramount...

Exploring Effective Routing Strategies

Comment fonctionne le routage basé sur les compétences? Découvrez la bonne stratégie de routage pour votre entreprise et apprenez à la mettre en œuvre avec OneContact CC

4 Reasons to subscribe to TAM Services today!

In the ever-evolving landscape of customer service, contact centers play a pivotal role in...

Empowering Customers with Self-Service Support & Chatbots

Les options en libre-service offrent aux clients des solutions plus rapides. Un robot doté d'une intelligence artificielle est capable de résoudre plus de 70% de requêtes clients.

NPS pour les centres de contact

Mesurer la satisfaction des clients et évaluer leur expérience est un point important pour tout centre de contact. C'est à ce moment que NPS for Contact Centers intervient. NPS signifie Net Promoter Score et c'est une métrique qui évalue la satisfaction du client.

Principales raisons pour lesquelles le service client est important

Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble du client...

L'IA dans les centres de contact

Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact et les bots changent le scénario

Types de numéroteurs pour centres d'appels

Découvrez les 3 types de numéroteurs et comprenez quel numéroteur est le meilleur pour vos campagnes de marketing sortant. Avec avantages et inconvénients

Comment les médias sociaux changent l'expérience client

Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour. Les données sont claires: les applications de messagerie façonnent l'expérience client et ouvrent des opportunités

Comment l'intégration du CRM au logiciel de centre de contact améliore le service client

Les intégrations de gestion de la relation client (CRM) peuvent être un outil incroyablement puissant pour les contacts...

5 façons dont WFO stimule l'engagement des employés

L'engagement des employés est un aspect essentiel de l'optimisation de la main-d'œuvre qui peut avoir un impact significatif sur...

Centres de contact pour les services publics et les fournisseurs d'énergie

Les centres de contact sont essentiels pour les services publics et les fournisseurs d'énergie. Ces centres devraient offrir...

Comment les centres de contact cloud améliorent l'expérience client

Les centres de contact cloud sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années, car ils offrent un certain nombre de...

Services gérés et hypercare pour les centres de contact

Présentation des possibilités de l'équipe d'assistance et de maintenance Collab.
La gestion d'un écosystème de centre de contact est une question complexe