Analyse des sentiments : un bot sait-il ce que vous ressentez ?

Les humains peuvent facilement interpréter les émotions et les sentiments. L'intelligence sociale et émotionnelle est automatique...

Célébrer le voyage de Collab avec Vodafone au Arch Summit

Collab a fait un long voyage avec Vodafone, depuis les premiers jours. Vodafone Portugal est devenu...

Comprendre les principaux avantages de l'IVR

Interactive Voice Response (IVR) est un système automatisé créé pour aider les clients qui se connectent. Le...

Arch Summit 2022 : collaboration entre les meilleurs acteurs de la technologie !

Comme annoncé précédemment, Collab sera présent à l'Arch Summit 2022, à Luxembourg. L'événement...

Se préparer à la reprise après sinistre à partir de zéro !

Un plan de reprise après sinistre est quelque chose qui ne peut pas être mis en œuvre du jour au lendemain. Un projet DR typique peut prendre...

Arch Summit est de retour : retrouvez Collab lors de cet événement tech phare !

Collab participera au Arch Summit, les 26 et 27 octobre. L'événement technologique...

Comment Collab utilise et adapte la technologie Microsoft Azure pour surmonter les défis d'une catastrophe

Nous avons déjà parlé des catastrophes et de la reprise après sinistre (DR) et de ce qu'il faut pour...

L'IA peut réduire les coûts des entreprises : mythe ou réalité ?

Vous ne savez probablement pas si l'intelligence artificielle (IA) convient à votre entreprise ou non. Et tu...

Les meilleurs conseils de gamification pour faire passer la satisfaction de vos employés à un niveau supérieur !

La motivation des agents de gestion est difficile et pas facile ! Pour cette raison, il est essentiel de...

Quand un plan DR doit-il être activé ?

Un plan de reprise après sinistre (DRP) est l'une de ces choses importantes qu'une entreprise doit avoir mais espère...

Votre équipe informatique est-elle prête pour la reprise après sinistre ?

Les catastrophes, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou de défaillances du système, surviennent toujours sans avertissement et peuvent...

L'intégration CRM et les 4 principales raisons pour lesquelles c'est un incontournable !

Alors que les solutions de centre de contact facilitent les campagnes d'appels, le système CRM est utilisé pour fournir...

Votre guide pour améliorer les 5 meilleurs indicateurs de performance clés des centres d'appels

La plupart des superviseurs et des gestionnaires suivent tellement de KPI que cela finit par être écrasant. Il est...

Chatbots : il est temps d'améliorer votre service client

L'importance d'offrir un excellent service à la clientèle est incontestable. Les compagnies de pression...

Pas de scripts d'agent ? 5 avantages qui manquent à votre Contact Center !

Les avantages d'adopter des scripts d'agent sont multiples ! Les scripts d'agent permettent aux agents de traiter...

Plongez dans les avantages de la Gamification !

Mélanger les mécanismes de jeu avec le travail rend les tâches ennuyeuses plus intéressantes, stimulant l'employé...

Que sont les services gérés pour les centres de contact ?

Un service géré fait référence à un partenariat stratégique, où le MSP (fournisseur de services gérés)...

Les 4 principales raisons d'envisager une stratégie omnicanale

Les clients modernes s'attendent à pouvoir vous contacter via leur canal préféré, quand...

Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud ?

Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui...

Les 4 principaux impacts positifs de l'IA dans les centres de contact

Les centres de contact modernes s'appuient sur l'intelligence artificielle, ou IA, pour une meilleure expérience client....

Gardez la cohérence de votre service avec les scripts d'agent

Un script guide l'agent tout au long d'un appel entrant ou sortant. L'agent reçoit le droit...

Transformer le travail en jeu

Une expérience de gamification est décrite en apportant une dynamique de jeu sur le lieu de travail, en faisant...

Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing

La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Cloud computing...

Les 3 principales raisons d'envisager des services gérés pour votre centre de contact

Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Ce...