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Pourquoi choisir le routage basé sur les compétences
Le routage basé sur les compétences vise à rendre le service client plus efficace et plus affirmé, en...
Collab y WDS Mobile unen fuerzas para impulsar la experiencia del cliente de Telco
Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration stratégique de mise sur le marché de WDS Mobile et Collab !
Centres de contact alimentés par l'IA - quelle est la tendance ?
Bots, Speech Analytics, Sentiment Score, Intents. Dans l'industrie CX, le niveau est élevé - votre entreprise fera-t-elle partie du jeu ou sera-t-elle simplement spectatrice? Lire la suite…
Quoi de neuf dans OneContact Agent ?
Chez Collab, notre devise est non seulement d'offrir une meilleure expérience client, mais aussi de fournir les outils numériques les plus adaptés
7 façons dont Agent Scripting peut booster l'expérience client de votre entreprise
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
Collab reçoit le prix du partenaire ISV de l'année décerné par Microsoft
Microsoft a reconnu Collab comme partenaire ISV de l'année 2021 pour le Portugal, reconnaissant des réalisations et des innovations exceptionnelles
Les 3 clés du Big Data pour booster l'efficacité des centres d'appels
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Millennials et marques: comment attirer et communiquer
Au moment de décider comment attirer et communiquer avec les milléniaux, il est important de considérer qu'ils représentent un quart de la population, comprennent 79 millions de personnes et disposent d'un pouvoir d'achat annuel de 170 milliards.
Nouveautés de Microsoft Dynamics 2021
Nouvelles fonctionnalités et dernières mises à jour de Microsoft Dynamics 365, y compris l'intégration des ventes, du marketing, du CDP et du centre de contact
Pourquoi le service client est important dans le commerce de détail
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Un an avec Lumine
En mars 2020, Collab est entré dans un nouvel écosystème d'entreprises innovantes.
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Collab nouveau PDG et Lumine Group nouveau leader SaaS
Collab a annoncé aujourd'hui que Pedro Quintas avait été promu PDG au poste de chef de sous-groupe du groupe Lumine. En outre, Pedro Rodrigues a également été promu du poste de COO de Collab à celui de PDG. Ces nominations à la direction sont effectives immédiatement.
Collab remporte le prix du meilleur fournisseur de centres de contact
Collab est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact! Ce prix est décerné aux entreprises à la pointe de l'innovation sur l'expérience client et la technologie
SFR Business lance le Global Contact Center, propulsé par Collab
SFR lance une solution de centre de contact en France, basée sur le logiciel de Collab. Cette offre de gestion de la relation client omnicanale est accessible de partout
Augmentez votre portée grâce aux widgets Web | Rencontrez les widgets Click to Interact
Facile à mettre en œuvre, les widgets cliquez pour interagir permettent des interactions de chat, de voix et de vidéo. Les clients peuvent accéder à votre centre de contact en quelques clics
Collab remporte le prix APCC pour la 9e année consécutive
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CollabINspire rassemble des experts des centres de contact du monde entier
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OneContact CC, entièrement compatible avec Citrix
OneContact CC est désormais entièrement compatible avec Citrix, faisant de Collab le premier fournisseur de centre de contacts de niveau entreprise à être compatible avec Citrix.
Refonte de l'application PBX, nouvelles fonctionnalités CIH et plus
Nouveautés produits et mises à jour techniques de Collab, y compris la nouvelle application PBX, les actualités OneContact CC, les mises à niveau de la messagerie instantanée et CIH
Comment le cloud computing rend les centres de contact plus durables
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Google Cloud améliore les solutions de centre de contact de Collab avec des technologies d'intelligence artificielle, l'analyse de la parole et plus
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Millennium BCP, Vodafone et autres: comment ils gèrent le travail à distance
Millennium bcp bank, ManpowerGroup, Majorel et Vodafone expliquent comment leurs centres de contacts prospèrent dans le télétravail. Nous avons rassemblé tous les témoignages et points clés de cet article.
Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre
Concentrons-nous sur les 5 métriques qui devraient faire partie de l'analyse des centres de contact. KPI FCR, NPS et centre d'appels importants pour contrôler et augmenter l'efficacité
