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Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing
La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Cloud computing...
Les 3 principales raisons d'envisager des services gérés pour votre centre de contact
Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Ce...
Pourquoi choisir le routage basé sur les compétences
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Collab y WDS Mobile unen fuerzas para impulsar la experiencia del cliente de Telco
Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration stratégique de mise sur le marché de WDS Mobile et Collab !
Centres de contact alimentés par l'IA - quelle est la tendance ?
Bots, Speech Analytics, Sentiment Score, Intents. Dans l'industrie CX, le niveau est élevé - votre entreprise fera-t-elle partie du jeu ou sera-t-elle simplement spectatrice? Lire la suite…
Quoi de neuf dans OneContact Agent ?
Chez Collab, notre devise est non seulement d'offrir une meilleure expérience client, mais aussi de fournir les outils numériques les plus adaptés
7 façons dont Agent Scripting peut booster l'expérience client de votre entreprise
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Collab reçoit le prix du partenaire ISV de l'année décerné par Microsoft
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Les 3 clés du Big Data pour booster l'efficacité des centres d'appels
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Millennials et marques: comment attirer et communiquer
Au moment de décider comment attirer et communiquer avec les milléniaux, il est important de considérer qu'ils représentent un quart de la population, comprennent 79 millions de personnes et disposent d'un pouvoir d'achat annuel de 170 milliards.
Nouveautés de Microsoft Dynamics 2021
Nouvelles fonctionnalités et dernières mises à jour de Microsoft Dynamics 365, y compris l'intégration des ventes, du marketing, du CDP et du centre de contact
Pourquoi le service client est important dans le commerce de détail
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Un an avec Lumine
En mars 2020, Collab est entré dans un nouvel écosystème d'entreprises innovantes.
L'histoire d'ollab est riche en innovation et en croissance.
Collab nouveau PDG et Lumine Group nouveau leader SaaS
Collab a annoncé aujourd'hui que Pedro Quintas avait été promu PDG au poste de chef de sous-groupe du groupe Lumine. En outre, Pedro Rodrigues a également été promu du poste de COO de Collab à celui de PDG. Ces nominations à la direction sont effectives immédiatement.
Collab remporte le prix du meilleur fournisseur de centres de contact
Collab est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact! Ce prix est décerné aux entreprises à la pointe de l'innovation sur l'expérience client et la technologie
SFR Business lance le Global Contact Center, propulsé par Collab
SFR lance une solution de centre de contact en France, basée sur le logiciel de Collab. Cette offre de gestion de la relation client omnicanale est accessible de partout
Augmentez votre portée grâce aux widgets Web | Rencontrez les widgets Click to Interact
Facile à mettre en œuvre, les widgets cliquez pour interagir permettent des interactions de chat, de voix et de vidéo. Les clients peuvent accéder à votre centre de contact en quelques clics
Collab remporte le prix APCC pour la 9e année consécutive
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CollabINspire rassemble des experts des centres de contact du monde entier
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OneContact CC, entièrement compatible avec Citrix
OneContact CC est désormais entièrement compatible avec Citrix, faisant de Collab le premier fournisseur de centre de contacts de niveau entreprise à être compatible avec Citrix.
Refonte de l'application PBX, nouvelles fonctionnalités CIH et plus
Nouveautés produits et mises à jour techniques de Collab, y compris la nouvelle application PBX, les actualités OneContact CC, les mises à niveau de la messagerie instantanée et CIH
Comment le cloud computing rend les centres de contact plus durables
Une empreinte carbone inférieure, une consommation d'énergie moindre et une réduction des déchets électroniques sont quelques-uns des ...
