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Comment le cloud computing rend les centres de contact plus durables
Une empreinte carbone plus faible, une consommation d'énergie moindre et une réduction des déchets électroniques sont quelques-uns des avantages du cloud computing par rapport à ...
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IDC et Collab
IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit avec des recommandations pour de futures décisions.
Volaris Group introduces Lumine Group to focus on communications & media business
TORONTO, OCTOBER 27, 2020—Volaris Group (“Volaris”) today announced Lumine Group (“Lumine”), a new brand for its Communications & Media Portfolio. Lumine will build on Volaris’ success in the communications and media vertical. “Lumine’s vision is to create a...
OneContact CC, entièrement compatible avec Citrix
OneContact CC est désormais entièrement compatible avec Citrix, faisant de Collab le premier fournisseur de centre de contacts de niveau entreprise à être compatible avec Citrix.
Refonte de l'application PBX, nouvelles fonctionnalités CIH et plus
Nouveautés produits et mises à jour techniques de Collab, y compris la nouvelle application PBX, les actualités OneContact CC, les mises à niveau de la messagerie instantanée et CIH
Comment le cloud computing rend les centres de contact plus durables
Une empreinte carbone plus faible, une consommation d'énergie moindre et une réduction des déchets électroniques sont quelques-uns des avantages du cloud computing par rapport aux centres de données traditionnels. En fait, le cloud présente des avantages impressionnants en matière de durabilité. Le cloud est plus durable ...
Solutions de centre de contact Google Cloud Powers Collab
Google Cloud améliore les solutions de centre de contact de Collab avec des technologies d'intelligence artificielle, l'analyse de la parole et plus
CLUDO - ÉTUDE DE CAS
"Les autres fournisseurs sont toujours bloqués dans l'ancien modèle commercial de vente sur site, ils ne sont pas prêts à être flexibles tant d'un point de vue technique que commercial." Aleksander Wiercinski, PDG de Cludo-RésuméCludo est un fournisseur polonais de centres de contact spécialisé dans l'offre ...
Étude de cas 1Stream
1Stream a décidé de migrer du local vers le cloud avec Collab, et ils sont désormais un fournisseur de premier plan. Cette étude de cas 1Stream montre comment
Avez-vous essayé le routage basé sur les compétences?
Comment fonctionne le routage basé sur les compétences? Découvrez la bonne stratégie de routage pour votre entreprise et apprenez à la mettre en œuvre avec OneContact CC
Bots et IA dans les centres de contact
Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact et les bots changent le scénario
Tendances du parcours client eBook
Cet eBook décrit le parcours d'un client à travers les différents canaux de service client. Inbound, Outbound et AI sont quelques-uns des points forts
Assistance clientèle et bots en libre-service: tout ce que vous devez savoir
Les options en libre-service offrent aux clients des solutions plus rapides. Un robot doté d'une intelligence artificielle est capable de résoudre plus de 70% de requêtes clients.
Webinaire: Comment l'automatisation peut améliorer l'engagement client
Les entreprises qui réussissent allient un puissant logiciel de centre de contact dans leur CRM. Le potentiel de les intégrer au lieu de les utiliser comme solution autonome est énorme. En plus de cela, l'automatisation des processus robotiques optimisée par Dynamics ouvre de nouvelles portes à ...
Millennium BCP, Vodafone et autres: comment ils gèrent le travail à distance
Millennium bcp bank, ManpowerGroup, Majorel et Vodafone expliquent comment leurs centres de contacts prospèrent dans le télétravail. Nous avons rassemblé tous les témoignages et points clés de cet article.
Les 8 principales raisons de déplacer votre centre de contact vers le cloud
Les centres de contact cloud présentent de nombreux avantages et sont adaptables à toute taille et objectif d'entreprise. Voici les avantages du cloud et pourquoi vous devriez l'utiliser
Comment choisir le meilleur logiciel de centre de contact: 6 facteurs clés
1. Qu'est-ce que le logiciel du centre de contact? L'objectif principal de toute solution logicielle de centre de contact est d'acheminer les contacts des clients vers les meilleurs agents disponibles et de conserver une trace de ces interactions. La fonction la plus simple - et originale - de ce type d'outil logiciel est de ...
Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre
Concentrons-nous sur les 5 métriques qui devraient faire partie de l'analyse des centres de contact. KPI FCR, NPS et centre d'appels importants pour contrôler et augmenter l'efficacité
Collab et Khomp forment un partenariat technologique sur le marché des centres de contact
Collab et Khomp, un leader du matériel et des technologies innovants pour le marché brésilien des télécommunications, ont annoncé un partenariat technologique qui permet aux utilisateurs de bénéficier d'une combinaison des deux solutions. Les tests effectués sur l'équipement confirment ...
ACADÉMIE COLLAB 2020
Annonce du plan de sessions de formation pour 2020, où les partenaires peuvent accéder et s'abonner à des modules de formation concernant notre portefeuille de produits. Collab Academy 2020 comprend des salles de classe et des webinaires en ligne.
Collab remporte un financement pour un projet d'intelligence artificielle
Collab se distingue par un financement européen pour le développement d'un projet technologique avec intelligence artificielle et automatisation pour les centres de contact
Types de numéroteurs pour centres d'appels
Découvrez les 3 types de numéroteurs et comprenez quel numéroteur est le meilleur pour vos campagnes de marketing sortant. Avec avantages et inconvénients
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