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Webinar: How to supercharge your Customer Experience using the Collab & WDS ecosystem
Tuesday, June 21st @2:30pm British Summer Time (BST) In this webinar, we will present to you the new combined ecosystem and how it supercharges the...
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IDC et Collab
IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit avec des recommandations pour de futures décisions.
Webinar: How to supercharge your Customer Experience using the Collab & WDS ecosystem
Tuesday, June 21st @2:30pm British Summer Time (BST) In this webinar, we will present to you the...
What are Managed Services for Contact Centers?
A Managed Service refers to a strategic partnership, where the MSP (Managed Service Provider)...
Top 4 reasons to consider an omnichannel strategy
Modern customers expect the ability to contact you through their preferred channel, when...
What exactly is a cloud contact center?
A Cloud Contact Center is an internet-based suite of tools and services for contact centers, that...
The top 4 positive impacts of AI in Contact Centers
Modern contact centers rely on Artificial Intelligence, or AI, for a better customer experience....
Keep the consistency of your service with Agent scripting
A script guides the agent through an inbound or outbound call. The agent receives the right...
Turning Work into a Game
A gamification experience is described by bringing game dynamics into the workplace, making...
Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing
La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Cloud computing...
Les 3 principales raisons d'envisager des services gérés pour votre centre de contact
Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Ce...
Pourquoi choisir le routage basé sur les compétences
Le routage basé sur les compétences vise à rendre le service client plus efficace et plus affirmé, en...
10 raisons d'envisager le déploiement d'un centre de contact cloud
Une solution basée sur le cloud peut vous surprendre avec de grands avantages. Mise en place d'un local...
Les 3 principales raisons pour lesquelles le service client est important
Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble du client...
Collab y WDS Mobile unen fuerzas para impulsar la experiencia del cliente de Telco
Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration stratégique de mise sur le marché de WDS Mobile et Collab !
Centres de contact alimentés par l'IA - quelle est la tendance ?
Bots, Speech Analytics, Sentiment Score, Intents. Dans l'industrie CX, le niveau est élevé - votre entreprise fera-t-elle partie du jeu ou sera-t-elle simplement spectatrice? Lire la suite…
Webinaire : Scripts d'agent
La création de scripts est plus facile avec Collab, simplifiant ainsi votre flux de travail et améliorant la conformité de l'entreprise
Webinaire : Tendances du lieu de travail moderne avec Collab et Microsoft
‘Personnes, lieux, processus’ est la devise proposée par Microsoft pour nous guider tout au long de ce webinaire intitulé Centres de contact dans un lieu de travail moderne – Stratégies hybrides
Quoi de neuf dans OneContact Agent ?
Chez Collab, notre devise est non seulement d'offrir une meilleure expérience client, mais aussi de fournir les outils numériques les plus adaptés
7 façons dont Agent Scripting peut booster l'expérience client de votre entreprise
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
Collab reçoit le prix du partenaire ISV de l'année décerné par Microsoft
Microsoft a reconnu Collab comme partenaire ISV de l'année 2021 pour le Portugal, reconnaissant des réalisations et des innovations exceptionnelles
Les 3 clés du Big Data pour booster l'efficacité des centres d'appels
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
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