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IDC et Collab

IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit avec des recommandations pour de futures décisions.

Expérience client phygital - Pedro Quintas

Expérience client phygital - Pedro Quintas

Dans cette interview, Pedro Quintas partage son point de vue sur le développement de l'expérience client et explique comment Collab intègre les stratégies Phygitales dans un monde où le physique et le numérique sont intimement liés.

Étude de cas Vodafone - Gamification

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"Avec la conclusion de la Gamification Proof of Concept, les objectifs ont été largement atteints et même dépassés, c'est pourquoi nous avons décidé de procéder à un déploiement complet." António Veiga, responsable du centre de contact chez Vodafone - RésuméVodafone déploie un vaste ...

INTRUM JUSTITIA - ÉTUDE DE CAS

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"Avec la migration réussie du PBX vers IP, nous avons augmenté l'efficacité de plus de 50%" Jakub Molek, expert Intrum JustitiaVeuillez noter que cette page a été traduite automatiquement. Vous remarquerez peut-être quelques anomalies.- Résumé En association avec Cludo, Collab a ...

Étude de cas Edenred

Étude de cas Edenred

Veuillez noter que cette page a été traduite automatiquement. Vous remarquerez peut-être quelques anomalies. »Edenred et Collab a été un partenariat très heureux. Pour l'équipe commerciale, l'efficacité et la rapidité de la vente ont augmenté. L'équipe Collab a donné une réponse spectaculaire ...

Travail à domicile: avantages des centres de contact distants

Travail à domicile: avantages des centres de contact distants

Ce sont des temps d'incertitude et de précaution. Nous avons tous suivi l'actualité du coronavirus et de sa propagation dans le monde. La question est de savoir comment les entreprises font face au scénario de pandémie et ce que les entreprises peuvent faire pour assurer la continuité des activités et fournir ...

COVID 19 - Guide des meilleures pratiques sur le travail à distance

COVID 19 - Guide des meilleures pratiques sur le travail à distance

Grâce à une architecture sécurisée, chiffrée et basée sur le cloud, prise en charge par Microsoft Azure®, Collab fournit un support client dans toutes les situations et assure la continuité des activités pendant le scénario pandémique de CoronaVirus. Nous avons décidé de montrer comment nous gérons le ...

Récompenses CollabXperience'19

Récompenses CollabXperience'19

CollabXperience c'est plus qu'un événement: c'est une fête. Une célébration de nos partenariats. Ils nous mettent au défi de continuer à grandir et de faire avancer notre stratégie. CollabXperience est un événement exclusif, sur invitation uniquement, qui rassemble des entreprises et des experts de premier plan pour ...

Collab remporte l'OR lors de la conférence annuelle de l'APCC

Collab remporte l'OR lors de la conférence annuelle de l'APCC

Collab a été nommé lauréat des Best Awards et a remporté le trophée Gold Technology. La cérémonie de remise des prix a été présentée par l'Association portugaise des centres de contact (APCC), lors de sa conférence internationale annuelle 2019. L'événement a eu lieu le 3 juin ...

Connecteur API WhatsApp

Connecteur API WhatsApp

L'utilisation des canaux numériques pour le support client est en augmentation et Whatsapp devient un acteur de messagerie dominant dans la plupart des pays. Collab annonce officiellement la sortie d'un connecteur et d'une API Whatsapp entièrement pris en charge

ACADÉMIE COLLAB 2019

ACADÉMIE COLLAB 2019

Sessions et cours sur la gestion et l'approvisionnement de notre centre de contact basé sur le cloud

Recap CollabXperience'18 - Embrassons l'avenir ensemble

Récapitulatif CollabXperience'18 - Embrassons l'avenir ensemble

La deuxième édition de CollabXperience a eu lieu à la Fondation Eugénio de Almeida, à Évora, les 19 et 20 septembre 2018. Il y avait 44 entreprises partenaires présentes à l'événement de 21 pays différents, avec un total de 150 participants - ce qui reflète une augmentation de 40%. ..

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