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AI in Contact Centers
Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact et les bots changent le scénario
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IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit avec des recommandations pour de futures décisions.
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Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour. Les données sont claires: les applications de messagerie façonnent l'expérience client et ouvrent des opportunités
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