Nouvelles et mises à jour de la société

Témoignages Clients

Quoi de neuf

Événements

Livres électroniques et guides

Webinaires

Étude de cas : Aon

Étude de cas : Aon

« L'UX de cette nouvelle technologie garantit des interactions fluides et centrées sur le client qui ont amélioré...

NPS pour les centres de contact

NPS pour les centres de contact

Mesurer la satisfaction des clients et évaluer leur expérience est un point important pour tout centre de contact. C'est à ce moment que NPS for Contact Centers intervient. NPS signifie Net Promoter Score et c'est une métrique qui évalue la satisfaction du client.

L'IA dans les centres de contact

L'IA dans les centres de contact

Les technologies d'intelligence artificielle sont la prochaine vague d'innovation dans l'industrie des centres de contact et les bots changent le scénario

IDC et Collab

IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit contenant des recommandations pour les décisions futures.