Ressources
Nouvelles de la société
& Mises à jour
How cloud contact centers improve CX
Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of advantages over traditional on-premises contact...
Témoignages Clients
Quoi de neuf
Événements
Ebooks et guides
Webinaires
IDC et Collab
IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit avec des recommandations pour de futures décisions.
Votre guide pour améliorer les 5 meilleurs indicateurs de performance clés des centres d'appels
La plupart des superviseurs et des gestionnaires suivent tellement de KPI que cela finit par être écrasant. Il est...
Centre de contact cloud vs solutions sur site
Nous savons qu'il existe plusieurs différences entre les solutions sur site et un environnement cloud. Chaque...
Chatbots : il est temps d'améliorer votre service client
L'importance d'offrir un excellent service à la clientèle est incontestable. Les compagnies de pression...
eBook : Comment lancer un centre de contact réussi en 5 étapes
Cet eBook décrit les 5 étapes importantes à garder à l'esprit lorsque vous envisagez de lancer un contact...
Comment les médias sociaux soutiennent le CX
Aujourd'hui, l'expérience client offre une expérience holistique, à la fois en ligne et hors ligne. Les entreprises sont...
Pas de scripts d'agent ? 5 avantages qui manquent à votre Contact Center !
Les avantages d'adopter des scripts d'agent sont multiples ! Les scripts d'agent permettent aux agents de traiter...
Webinaire : Capacité de survie des centres de contact dans des scénarios catastrophiques
Collab et Microsoft se sont associés pour une table ronde sur les centres de contact...
Plongez dans les avantages de la Gamification !
Mélanger les mécanismes de jeu avec le travail rend les tâches ennuyeuses plus intéressantes, stimulant l'employé...
Webinaire : comment optimiser votre expérience client à l'aide de l'écosystème Collab & WDS
Dans ce webinaire, nous vous avons présenté le nouvel écosystème combiné et comment il dynamise le...
Que sont les services gérés pour les centres de contact ?
Un service géré fait référence à un partenariat stratégique, où le MSP (fournisseur de services gérés)...
Les 4 principales raisons d'envisager une stratégie omnicanale
Les clients modernes s'attendent à pouvoir vous contacter via leur canal préféré, quand...
Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud ?
Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui...
Les 4 principaux impacts positifs de l'IA dans les centres de contact
Les centres de contact modernes s'appuient sur l'intelligence artificielle, ou IA, pour une meilleure expérience client....
Gardez la cohérence de votre service avec les scripts d'agent
Un script guide l'agent tout au long d'un appel entrant ou sortant. L'agent reçoit le droit...
Transformer le travail en jeu
Une expérience de gamification est décrite en apportant une dynamique de jeu sur le lieu de travail, en faisant...
Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing
La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Cloud computing...
Les 3 principales raisons d'envisager des services gérés pour votre centre de contact
Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Ce...
Pourquoi choisir le routage basé sur les compétences
Le routage basé sur les compétences vise à rendre le service client plus efficace et plus affirmé, en...
10 raisons d'envisager le déploiement d'un centre de contact cloud
Une solution basée sur le cloud peut vous surprendre avec de grands avantages. Mise en place d'un local...
Les 3 principales raisons pour lesquelles le service client est important
Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble du client...
Collab y WDS Mobile unen fuerzas para impulsar la experiencia del cliente de Telco
Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration stratégique de mise sur le marché de WDS Mobile et Collab !
Centres de contact alimentés par l'IA - quelle est la tendance ?
Bots, Speech Analytics, Sentiment Score, Intents. Dans l'industrie CX, le niveau est élevé - votre entreprise fera-t-elle partie du jeu ou sera-t-elle simplement spectatrice? Lire la suite…
Webinar: OneContact Agent Scripting
La création de scripts est plus facile avec Collab, simplifiant ainsi votre flux de travail et améliorant la conformité de l'entreprise
Webinaire : Tendances du lieu de travail moderne avec Collab et Microsoft
‘Personnes, lieux, processus’ est la devise proposée par Microsoft pour nous guider tout au long de ce webinaire intitulé Centres de contact dans un lieu de travail moderne – Stratégies hybrides
SIEGE SOCIAL
Avenida D João II, nº 51 - Bloco B, 2ème étage C
1990-085, Lisbon, Portugal
PT +351 210 927 840
Suivez nous
© Copyright 2022 Collab, Tous droits réservés
Collab Quick News
Subscribe our newsletter to receive our latest news in your inbox!
Contact us: info@collab.com