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Comprendre les principaux avantages de l'IVR
Interactive Voice Response (IVR) est un système automatisé créé pour aider les clients qui se connectent. Le système peut avoir des interactions de base avec les clients...
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IDC et Collab
IDC a développé un outil d'évaluation, en collaboration avec Collab, pour mesurer le niveau de maturité de la gestion de l'expérience client d'une entreprise. Répondez simplement à quelques questions sur la manière dont vous interagissez avec votre public cible et recevez automatiquement un rapport gratuit avec des recommandations pour de futures décisions.
Que sont les services gérés pour les centres de contact ?
Un service géré fait référence à un partenariat stratégique, où le MSP (fournisseur de services gérés)...
Les 4 principales raisons d'envisager une stratégie omnicanale
Les clients modernes s'attendent à pouvoir vous contacter via leur canal préféré, quand...
Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud ?
Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui...
Les 4 principaux impacts positifs de l'IA dans les centres de contact
Les centres de contact modernes s'appuient sur l'intelligence artificielle, ou IA, pour une meilleure expérience client....
Gardez la cohérence de votre service avec les scripts d'agent
Un script guide l'agent tout au long d'un appel entrant ou sortant. L'agent reçoit le droit...
Transformer le travail en jeu
Une expérience de gamification est décrite en apportant une dynamique de jeu sur le lieu de travail, en faisant...
Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing
La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Cloud computing...
Les 3 principales raisons d'envisager des services gérés pour votre centre de contact
Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Ce...
Pourquoi choisir le routage basé sur les compétences
Le routage basé sur les compétences vise à rendre le service client plus efficace et plus affirmé, en...
10 raisons d'envisager le déploiement d'un centre de contact cloud
Une solution basée sur le cloud peut vous surprendre avec de grands avantages. Mise en place d'un local...
Les 3 principales raisons pour lesquelles le service client est important
Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble du client...
Collab y WDS Mobile unen fuerzas para impulsar la experiencia del cliente de Telco
Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration stratégique de mise sur le marché de WDS Mobile et Collab !
Centres de contact alimentés par l'IA - quelle est la tendance ?
Bots, Speech Analytics, Sentiment Score, Intents. Dans l'industrie CX, le niveau est élevé - votre entreprise fera-t-elle partie du jeu ou sera-t-elle simplement spectatrice? Lire la suite…
Webinaire : Scripts d'agent
La création de scripts est plus facile avec Collab, simplifiant ainsi votre flux de travail et améliorant la conformité de l'entreprise
Webinaire : Tendances du lieu de travail moderne avec Collab et Microsoft
‘Personnes, lieux, processus’ est la devise proposée par Microsoft pour nous guider tout au long de ce webinaire intitulé Centres de contact dans un lieu de travail moderne – Stratégies hybrides
Quoi de neuf dans OneContact Agent ?
Chez Collab, notre devise est non seulement d'offrir une meilleure expérience client, mais aussi de fournir les outils numériques les plus adaptés
7 façons dont Agent Scripting peut booster l'expérience client de votre entreprise
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
Collab reçoit le prix du partenaire ISV de l'année décerné par Microsoft
Microsoft a reconnu Collab comme partenaire ISV de l'année 2021 pour le Portugal, reconnaissant des réalisations et des innovations exceptionnelles
Les 3 clés du Big Data pour booster l'efficacité des centres d'appels
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
Millennials et marques: comment attirer et communiquer
Au moment de décider comment attirer et communiquer avec les milléniaux, il est important de considérer qu'ils représentent un quart de la population, comprennent 79 millions de personnes et disposent d'un pouvoir d'achat annuel de 170 milliards.
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