Si les entreprises doivent adapter leur organisation du travail à la situation exceptionnelle actuelle, SFR Business continue de répondre à leur besoin de flexibilité et annonce une offre de gestion de la relation client: Global Contact Center.
Avec la crise, les entreprises ont dû repenser leur relation avec leurs clients pour maintenir la qualité de leur service. Ils doivent tous deux être en mesure de répondre aux clients quel que soit le moyen de communication utilisé et permettre aux conseillers d'accéder à leur environnement de travail n'importe quand n'importe où
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Une offre de gestion de la relation client omnicanale accessible de partout
SFR Business se lance Global Contact Center, une nouvelle offre omnicanale de gestion de la relation client hébergée dans le Cloud, destinée aux PME, ETI, administrations publiques et même les très grandes entreprises. Equipée d'une application intégrant téléphone, vidéo, email, chat ou encore réseaux sociaux, cette offre permet au conseiller de traiter toutes les demandes quel que soit le canal utilisé avec la possibilité de basculer d'une communication à une autre pour accompagner le client de manière fluide et cohérente selon ses attentes.
Global Contact Center est entièrement basé sur la solution de Collab, et hébergé dans un Cloud sécurisé en France.
Global Contact Center est accessible aux agents et conseillers de n'importe où, qu'ils travaillent à distance, en déplacement ou depuis un autre site. Sa mise en œuvre ne nécessite aucune installation sur les postes de travail des conseillers, s'effectue en quelques jours et les équipes de conseillers sont rapidement opérationnelles. Son architecture et sa sécurité sont conçues pour résister aux pics d'activité. Enfin, la tarification s'adapte automatiquement au nombre de conseillers connectés simultanément ainsi qu'aux fluctuations d'activité.
Presse release de SFR / Altice France ici.
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