«Avec GCC powered by Collab, SFR Business est désormais parfaitement armé pour relever les défis du marché de la Relation Client en France!»
Patrick Pouliquen, Responsable marketing offres Relation Client, SFR Business
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Entreprise SFR (groupe Altice France) apporte l'innovation en France. Ils ont lancé leur nouvelle solution de centre de contact: Global Contact Center, propulsé par Collab. Cette solution logicielle est totalement nouvelle et unique dans le scénario du marché français. Nous nous sommes entretenus avec Patrick Pouliquen, Responsable marketing offres Relation Client, pour comprendre comment cette nouveauté conduit la transformation digitale.
Entretien avec Patrick Pouliquen, Responsable marketing offres Relation Client
1. Pouvez-vous nous parler de la nouvelle solution SFR Business, Global Contact Center?
Sûr! SFR Business est fier de lancer sa nouvelle Solution Contact Center As a Service sur le marché français, basée sur la suite applicative OneContact Collab. Pour nous, c'est un projet stratégique; avec GCC, nous renforçons notre portefeuille de services d'interactions clients en ajoutant une solution globale omnicanal avec un riche écosystème d'options pour répondre aux besoins de tous nos clients, des PME aux comptes mondiaux. GCC est une solution unique sur le marché français, ce qui nous donne un avantage concurrentiel. C'est une belle opportunité de croissance pour nous et pour Collab d'entrer sur le marché français.
2. L'adoption du cloud dans le secteur des centres de contact s'est développée.
Comment affrontez-vous cette évolution?
SFR a adopté l'environnement Cloud pour Contact Center Solution depuis plus de 10 ans, mais la crise du COVID-19 a renforcé ce choix stratégique. Lors du Covid, nombre de nos clients nous ont demandé des solutions permettant aux employés de travailler de manière transparente à la maison ou au bureau. Même après Covid, cela restera une tendance de base pour l'avenir du centre de contact, ce qui nous donne la possibilité de faire migrer les clients de solutions sur site obsolètes vers des CCaaS innovants et mis à jour comme Global Contact Center.
3. Comment évaluez-vous l'importance de Collab en tant que partenaire?
Le choix de Collab a répondu à plusieurs de nos objectifs: Collab est le bon partenaire avec une vision stratégique et une expérience, nous permettant d'avoir une solution différenciante sur le marché. Collab a également une taille raisonnable, nous donnant le bon niveau de réactivité pour répondre de manière appropriée aux spécificités du marché français.
4. Souhaitez-vous ajouter autre chose?
Pour conclure: avec GCC powered by Collab, SFR Business est désormais parfaitement armé pour relever les défis du marché de la Relation Client en France!
Altice France est le leader de la convergence entre télécommunications et médias en France.
A travers SFR, 2ème opérateur français, Altice France est un acteur majeur des télécommunications, avec 23 millions de clients. Il dispose d'un réseau de fibre optique (FTTH / FTTB) avec 19,2 millions de points éligibles, lancé la 5G en France et couvre 99,5% de la population en 4G. En 2019, Altice France a réalisé un chiffre d'affaires de 10,8 milliards d'euros.
