ANALYSE DE LA PAROLE (SPEECH ANALYTICS)

ALIMENTE PAR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Nous faisons passer le contrôle de la qualité à un niveau supérieur. Découvrez notre solution d'intelligence artificielle avec analyse des sentiments qui améliore les opérations des centres de contact et extrait la valeur des sentiments..

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L'analyse vocale vous permet de transformer les données des interactions en informations

Cette technologie analyse les appels et évalue à la fois le ton de l'agent et du client : transcriptions texte de la voix pour extraire des informations pertinentes telles que les intentions exprimées à travers des tendances de mots-clés ou mettre en évidence des domaines qui doivent être améliorés. Les résultats sont indexés, consultables et peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience client et identifier les opportunités de vente.

ASR

Appliquée en temps réel et avec une précision croissante, la reconnaissance vocale automatique transcrit la voix en mots écrits grâce à de puissants algorithmes.

RECHERCHE DE MOTS

Extrait des informations pertinentes telles que les intentions exprimées par des mots-clés. L'intelligence artificielle peut détecter chaque mot et comprendre l'intention globale. 

FLUX AUDIO AVEC LES POINTS FORTS

Naviguez à travers les principaux points de la conversation avec un aperçu graphique de l'enregistrement.

ANALYSE DES SENTIMENTS

Grâce à la compréhension du langage naturel, le processus d'analyse de la parole peut extraire automatiquement des émotions ou des niveaux de variation d'humeur, un silence anormal (hésitation) et des périodes de conversation.

Cette technologie peut signaler les interactions et les sentiments négatifs des clients dans le SVI et acheminer l'interaction vers un agent humain. Pour résumer, vous pouvez utiliser l'analyse des sentiments pour traiter automatiquement les interactions, favorisant ainsi l'équilibre entre l'IA et l'interaction humaine.

Nos fonctionnalités de pointe vous donnent une vue d'ensemble du centre de contact

 

  • Analyser les informations globales des interactions comme la distribution des sentiments, les périodes de conversation, de silence, le sentiment général de l'interaction, le nuage de mots avec les mots les plus utilisés et les tendances des mots ;

 

  • Interactions avec indicateurs de seuil des sentiments sont signalés et une notification est envoyée;

 

 

  • Surveillez de près en vérifiant l'enregistrement audio de l'interaction, synchronisée avec sa transcription. Il est possible de sélectionner un mot-clé spécifique et l'enregistrement montrera immédiatement où dans l'interaction le mot a été prononcé, y compris un langage inapproprié

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