Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui gère toutes les interactions client entrantes et sortantes pour une entreprise. Ces interactions se produisent sur différents canaux, notamment le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. Comme...
Une solution basée sur le cloud peut vous surprendre avec de grands avantages. La mise en place d'un centre de contact sur site adapté à votre entreprise peut coûter cher. Il peut également devenir obsolète, surtout si vous avez une main-d'œuvre distante. Sachez pourquoi vous devriez envisager un contact cloud...
