Webinaire : Capacité de survie des centres de contact dans des scénarios catastrophiques
Collab and Microsoft have teamed up for a round-table discussion on contact centers’ survivability. The speakers highlighted some deployment solutions to better prepare your business for any crise. What we covered: Catastrophes and their impacts on Contact Centers...
Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud ?
Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui gère toutes les interactions client entrantes et sortantes pour une entreprise. Ces interactions se produisent sur différents canaux, notamment le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. Comme...