Centre de contact cloud vs solutions sur site

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Nous savons qu'il existe plusieurs différences entre les solutions sur site et un environnement cloud. Chaque organisation doit peser le pour et le contre avant de décider laquelle sera la mieux adaptée. Dans cet article, nous vous montrons quelques sujets clés à considérer lors du choix du...
Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud ?

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Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui gère toutes les interactions client entrantes et sortantes pour une entreprise. Ces interactions se produisent sur différents canaux, notamment le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. Comme...
Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing

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La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Le cloud computing permet aux centres de contact de devenir plus écologiques, et c'est le moment où nous devrions tirer parti des avantages de la technologie d'aujourd'hui afin d'améliorer la durabilité et de réduire nos...