Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui gère toutes les interactions client entrantes et sortantes pour une entreprise. Ces interactions se produisent sur différents canaux, notamment le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux. Comme...
Les centres de contact modernes s'appuient sur l'intelligence artificielle, ou IA, pour une meilleure expérience client. Les agents en direct ne gèrent plus seuls les problèmes des clients. Les entreprises d'aujourd'hui ont évolué pour intégrer les dernières technologies avec des agents humains afin d'augmenter...
