Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Cela devrait être considéré comme une option pour les équipes hautement performantes des centres de contact, car la gestion efficace d'un centre de contact est un élément essentiel pour fournir l'expérience que vos clients attendent et peut vous apporter de multiples avantages.
Cette semaine, nous vous expliquons les principales raisons d'envisager les services gérés pour votre centre de contact :
Vous pouvez vous concentrer sur votre entreprise
Trouver le bon fournisseur de services gérés (MSP) vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, tandis que votre partenaire assume la responsabilité des opérations et de la gestion du cycle de vie du centre de contact. Cela vous permet également d'éviter de rechercher, de former et de soutenir du personnel technologique non essentiel.
Un partenariat stratégique avec des MSP peut représenter une économie considérable, en fonction de votre entreprise et de vos besoins, car votre entreprise peut nécessiter un grand nombre de talents dotés de compétences spécialisées.
Vous pouvez compter sur l'expérience et l'expertise
L'externalisation du support opérationnel et de la gestion du cycle de vie de la technologie peut aider à optimiser les performances du centre de contact.
Avec un MSP, vous n'avez pas à perdre de temps et de ressources à chercher les bonnes personnes avec les bonnes compétences, car vous savez que vos partenaires le font depuis longtemps et possèdent beaucoup d'expérience et d'expertise dans le domaine. Cela conduit à un avantage concurrentiel potentiel. Pour certains centres de contact, cela peut être le moyen le plus rentable de fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le monde entier. Et pour d'autres, peut-être même le seul moyen.
Les services gérés sont flexibles
Si vous gérez votre propre centre de contact, vous n'avez certainement pas la même flexibilité pour faire évoluer vos besoins technologiques qu'un MSP. Un partenaire peut souvent fournir une assistance supplémentaire en cas de besoin, de sorte que la gestion quotidienne du flux de travail ne soit pas affectée - par exemple, s'il y a une rotation soudaine et plus élevée des agents.
De plus, « l'élasticité » des MSP permet aux centres de contact de répondre aux changements de ressources et aux demandes des clients de manière simple et rapide. Vous pouvez faire évoluer votre centre de contact très facilement, en l'ajustant au moment et aux besoins.
Comment Collab peut vous aider
La gestion d'un écosystème de centre de contact est une question complexe - il y a de nombreux facteurs à jongler et à connecter pour obtenir une efficacité maximale. Grâce à Collab Support & Maintenance, les entreprises peuvent se concentrer sur leur activité : les implémentations technologiques, la maintenance et les configurations sont effectuées par notre équipe d'experts. Pour en savoir plus sur les solutions de support et de maintenance fournies par Collab, merci de lire cet article et n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider et de clarifier toutes les questions que vous pourriez avoir.
