Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble de l'expérience client. Le service client consiste à prendre soin et à s'assurer que le client est satisfait, non seulement de son achat, mais également de la façon dont il se sent tout au long du voyage.

Mais pourquoi est-ce vraiment important ?
Aujourd'hui, nous partageons avec vous les 3 principales raisons pour lesquelles le service client est important.

Le service client compte

1. Fidélité

Le service client est un facteur majeur de réussite. Il illustre une relation émotionnelle continue entre vous et votre client et se manifeste par la préférence du client à acheter fréquemment chez vous plutôt qu'à vos concurrents.

La fidélité client est le résultat d'une expérience client positive, qui crée la confiance. Nous savons tous que les clients sont guidés par les émotions et que la confiance étant la base de la fidélité, il est facile de comprendre qu'ils peuvent faire davantage confiance aux humains réels qu'aux valeurs ou aux idées d'une marque. Ainsi, l'interaction avec l'équipe du service client est essentielle pour établir des relations durables au sein de l'entreprise.

Le service client se concentre sur le fait de bien traiter les clients et d'essayer de dépasser leurs attentes, par exemple les gens ont tendance à réagir au traitement qu'ils ont reçu. C'est la raison pour laquelle les clients sont susceptibles de se plaindre et de vous quitter s'ils sont traités négativement. D'un autre côté, s'ils ont une expérience positive, ils peuvent commencer à vous faire confiance et sont susceptibles de faire des affaires supplémentaires.

2. Bouche-à-oreille, réputation et notoriété de la marque

L'expérience positive ou négative qu'un client peut avoir déterminera non seulement s'il continue à faire affaire avec vous, mais aussi ce qu'il dira de vous.

Si un client rencontre un service client médiocre et décide de ne pas faire affaire avec vous, il en parlera certainement à sa famille, à ses amis et peut même se plaindre sur les réseaux sociaux - et c'est là que le « bouche-à-oreille » a lieu.
Mais il en va de même pour une expérience positive. Si un client se sent valorisé, heureux et satisfait, il vous recommandera probablement à ses relations, car les gens suggèrent généralement ce qu'il connaît et en qui il a confiance.

Rien de plus qu'une réaction en chaîne où votre (bon ou mauvais) la réputation dépend de la façon dont vous traitez vos clients.

Cela joue un rôle énorme dans la notoriété de la marque, en tant que un service client positif conduit souvent à de la publicité gratuite.

3. Le service client génère plus de revenus

Une expérience client positive a un impact clair sur les revenus et la croissance. Selon HubSpot Research, 84% des organisations travaillant à l'amélioration du service client signalent une augmentation de leurs revenus et les entreprises peuvent augmenter leurs revenus entre 4% et 8% au-dessus de leur marché lorsqu'elles accordent la priorité à de meilleures expériences de service client.
Si vous n'étiez pas convaincu au début, vous l'êtes certainement maintenant car, en fin de compte, les décisions budgétaires dépendent des revenus.

Sur la base de ces informations, nous pouvons tous convenir qu'il est crucial pour une entreprise de bien prendre soin de ses clients, d'investir dans un bon service client et d'écouter ce que ses employés ont à dire. Les commentaires des clients doivent toujours être pris en considération également pour d'éventuelles améliorations.

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