Au fur et à mesure que le modèle de livraison cloud mondial mûrit, un changement massif se produit dans l'industrie des centres de contact. Les entreprises de toutes tailles déplacent leurs centres de contact des solutions existantes sur site vers des plates-formes cloud - et les analystes prévoient que cela ne fera que s'agrandir au cours des deux prochaines années. Le cabinet de conseil Research & Markets a montré que les solutions de contact cloud hébergées atteignaient $10,9 milliards d'ici 2019 dans le monde, ce qui signifie que la croissance du marché aura un taux annuel de 21,3%. Nous ne parlons plus d'un marché de niche.

Le passage à un système de centre de contact cloud apporte tellement d'avantages que même les entreprises des secteurs traditionnels, tels que la banque et l'industrie des télécommunications, ont commencé à investir dans ce nouvel environnement. La technologie cloud a atteint un point de basculement et n'est pas seulement capable d'émuler les systèmes hérités: elle peut désormais les dépasser.

8 raisons principales de déplacer votre centre de contact vers le cloud

  1. Plateforme omnicanal complète
    En en choisissant une, les premières solutions de centre de contact cloud auraient pu signifier des compromis sur certaines fonctionnalités, ce n'est plus le cas. L'évaluation du marché par Gartner indique clairement que les solutions de centre de contact en tant que service offrent des fonctions et des capacités qui surpassent celles des infrastructures de centre de contact sur site. Prenez la technologie cloud de Collab: elle offre aux clients une plate-forme omnicanal qui combine la voix, la vidéo, le chat, le courrier électronique et les médias sociaux. Le parcours omnicanal est désormais entièrement disponible dans le cloud.
  • 2. Solutions flexibles - Augmentez ou diminuez rapidement et sans effort
    L'une des raisons pour lesquelles les entreprises déplacent leurs centres de contact vers le cloud est la possibilité d'augmenter la capacité pendant les périodes de pointe et de la réduire lorsque l'activité diminue. Il y a tant d'avantages associés à la nature flexible des solutions cloud: vous pouvez gérer les fluctuations saisonnières et vous n'avez pas besoin d'investir dans des déploiements coûteux lorsque plus d'agents sont nécessaires. De plus, vous pouvez le faire rapidement.
  • 3. Payez au fur et à mesure - et ne payez que ce que vous utilisez
    Le modèle de coût d'une solution basée sur le cloud est complètement différent de celui d'une infrastructure héritée et lourde de Capex. C'est clair et simple: vous n'avez pas à payer pour les sièges que vous n'utilisez pas. Avec une plate-forme de centre de contact cloud, vous ne payez que pour les agents que vous utilisez actuellement, ce qui améliore considérablement la rentabilité. De plus, vous aurez des coûts de maintenance considérablement inférieurs.
  • 4. Aussi simple que possible
    Il est révolu le temps où seul un informaticien qualifié était capable de mettre en œuvre et de gérer les postes du centre de contact. Une solution cloud est entièrement basée sur un navigateur et ne nécessite aucune compétence de codage ni même d'installation de logiciels. Chaque fois que quelques agents supplémentaires sont nécessaires, n'importe qui du marketing ou des ventes peut le faire en suivant quelques étapes sur le site Web.
  • 5. Sûr et fiable
    Contrairement à ce que certains pourraient croire, un centre de contact cloud est beaucoup plus sûr qu'un centre de contact sur site. C'est principalement parce que les fournisseurs de services ont investi massivement pour améliorer leurs protocoles de sécurité et garantir les meilleures pratiques de classe mondiale. De plus, tous les systèmes sont redondants dès le départ et seront opérationnels même en cas d'urgence ou de catastrophe naturelle. Aucune infrastructure sur site ne peut offrir le niveau de sécurité et de résilience actuellement offert dans le cloud. Les solutions de Collab sont optimisées par Microsoft Azure, la plateforme cloud avec le plus grand ensemble de certifications de sécurité au monde.
  • 6. Concentrez-vous sur votre cœur de métier
    Passer au cloud signifie libérer votre service informatique et les autres employés concernés afin qu'ils puissent se concentrer sur votre cœur de métier et non sur la gestion d'un centre de contact. Laissez le fournisseur de services héberger et gérer le système. Ajoutez à cela le fait de ne pas avoir besoin d'investir dans le matériel, d'obtenir des mises à niveau automatiques au lieu d'attendre des mois pour les nouveaux déploiements et de réaffecter du personnel spécialisé qui était auparavant en charge de la gestion du centre de contact - et vous pouvez commencer à réaliser tout ce qu'une solution cloud peut faire pour votre cœur de métier.
  • 7. Améliorer l'agilité et le délai de mise sur le marché
    Les solutions sur site sont intrinsèquement limitées. C'est pourquoi le passage au cloud permet aux entreprises de lancer de nouvelles campagnes marketing, sans risquer une surcharge informatique. Vous n'avez tout simplement pas besoin d'attendre que le service informatique arrive lorsque vous planifiez une nouvelle campagne. Collab's Nubitalk propose des outils de gestion simples et intuitifs qui peuvent être utilisés par n'importe qui dans l'entreprise.
  • 8. Technologie de niveau entreprise
  • Il y a quelques années à peine, il était tout simplement impossible d'accéder au type d'outils qui sont désormais disponibles dans le cloud pour les petites et moyennes entreprises. Les fournisseurs de services cloud ont démocratisé l'accès aux technologies d'entreprise qui peuvent être utilisées comme un avantage concurrentiel pour les entreprises de toutes tailles, y compris les travailleurs indépendants dans cette ère d'économie partagée. Quiconque souhaite développer son activité grâce à de nouveaux canaux de communication avec les clients finaux peut désormais profiter de la puissance du cloud.

OneContact CC et Nubitalk

Offrant la solution la plus adaptée à ses clients, Nubitalk est l'option de déploiement cloud pour OneContact CC, le service de centre de contact optimisé par Collab. Il s'agit d'une solution omnicanal qui intègre plusieurs canaux multimédias (voix, vidéo, chat, e-mail et médias sociaux) dans une seule interface. Son interface intuitive et son déploiement facile - aucune compétence de codage requise - en fait la solution idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Collab Contact Center? Ensuite, vous pouvez toujours demander un Démo!

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