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transition du centre de contact cloud

Des centaines de clients faire confiance à Nubitalk, une solution de centre de contact cloud conçue pour rendre les entreprises de toutes tailles prospérer dans l'expérience client.

Omnicanal

1. Omnicanal

Les offres de service client numérique réussies doivent se concentrer sur une orchestration transparente des conversations sur les canaux numériques, en rationalisant toutes les sources d'information. Cela inclut le courrier électronique, le chat, la vidéo, la voix et les médias sociaux.

2. Sécurité et conformité

La conformité PCI, le RGPD, les certifications ISO et les cadres réglementaires sont importants. Notre centre de contact cloud aide les organisations à respecter les obligations de conformité en matière de confidentialité et de protection des données concernant le service client, pour vous permettre de vous concentrer sur votre entreprise.

3. Analyses puissantes

Les processus de reporting et d'analyse sont optimisés par le cloud computing. OneContact comprend une solution puissante qui transforme les données opérationnelles de diverses sources en graphiques faciles à lire et en informations exploitables.

4. Flexibilité et évolutivité

Augmentez ou diminuez rapidement et sans effort. La possibilité d'augmenter la capacité pendant les périodes de pointe et de la réduire lorsque l'activité diminue est l'un des avantages de s'appuyer sur la nature flexible des solutions cloud.
Solutions d'IA

5. Solutions d'IA

L'intelligence artificielle et l'automatisation changent la donne dans les centres de contact, et le cloud permet de nouvelles possibilités telles que la création de rapports automatiques, la mesure du sentiment dans les interactions et les robots pour le support client. Cela fournit un support client 24h/24 et 7j/7 et réduit les coûts du centre de contact.

6. Zéro installations et mises à jour automatiques

La percée du CCaaS (Contact Center as a Service) est qu'il libère le client des installations physiques, de la maintenance et des tracas technologiques. Nubitalk CCaaS permet une maintenance sans installation et sans souci, des mises à jour automatiques et peut répondre facilement à vos besoins d'escalade.

7. Payez au fur et à mesure – et ne payez que ce que vous utilisez

Le modèle de coût d'une solution basée sur le cloud est complètement différent d'un ancien, une infrastructure lourde en dépenses d'investissement. Avec une plate-forme de centre de contact cloud, vous ne payez que pour les agents que vous utilisez actuellement, ce qui améliore considérablement la rentabilité.

8. Prêt pour le travail à distance

Le centre de contact cloud permet l'accès et la gestion depuis n'importe quel endroit, ouvrant la porte à plus de possibilités commerciales, y compris les équipes de centre de contact à distance. De cette façon, nous assurons la continuité des activités dans tous les scénarios.

9. Une vue à 360 degrés de chaque client

Le centre de contact doit être synchronisé avec le parcours de votre client, donnant aux agents les données dont ils ont besoin pour fournir un support client personnalisé et fluide. Notre CRM peut suivre chaque interaction et chaque client. Nubitalk peut également s'intégrer avec les principaux fournisseurs de CRM.

LE SAVIEZ-VOUS?

mieux pour la planète

Mieux pour la planète

Une empreinte carbone réduite, une consommation d'énergie moindre et une diminution des déchets électroniques sont quelques-uns des avantages du cloud computing par rapport aux centres de données traditionnels. Le cloud présente des avantages impressionnants en matière de durabilité avec des gains pour l'environnement et pour une économie plus verte.

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