La motivation des agents de gestion est difficile et pas facile ! Pour cette raison, il est essentiel de se concentrer sur la performance et l'engagement des employés lors de la croissance de votre entreprise. Votre équipe est plus susceptible de rester et de se sentir impliquée dans le succès de votre entreprise si elle se sent inspirée et connectée. La gamification vous y aide, et nous sommes là pour vous donner quelques conseils !
Gamification dans les centres de contact
Vos employés font face à un volume d'appels élevé, à la pression d'offrir un service client exceptionnel et à des clients exigeants. La motivation des agents est fréquemment mise à l'épreuve, et l'absence prolongée de stimuli peut conduire à un roulement des agents et à des campagnes infructueuses.
Ce n'est pas la première fois que nous parlons de Gamification et son avantages dans un centre de contact. Grâce aux stratégies de gamification, vous pouvez encourager et améliorer la satisfaction des employés tout en créant une culture d'entreprise améliorée.
Aujourd'hui, nous sommes là pour vous donner quelques conseils pour améliorer ces techniques !
Conseils de gamification pour augmenter la satisfaction des employés
1. Fixez des objectifs clairs en sachant ce qui motive votre personnel
Avant de mettre en œuvre des techniques de gamification, assurez-vous d'établir des objectifs clairs. Celles-ci doivent être discutées avec l'équipe de votre centre d'appels afin de comprendre les motivations des agents. Qu'est-ce qui pousse vos agents à faire le maximum d'efforts ? L'équipe dans son ensemble doit-elle se concentrer sur des objectifs spécifiques, tels que FCR (First Contact Resolution) ou traiter un certain nombre de cas chaque jour ?
Concevoir des techniques de gamification efficaces avec un objectif clair nécessite de comprendre les variables motivationnelles et de créer des cibles spécifiques.
2. Encouragez l'esprit d'équipe grâce à une compétition saine
La gamification est une méthode amusante et efficace pour promouvoir une saine concurrence entre pairs. Par exemple, une excellente méthode pour inspirer votre personnel consiste à organiser un concours où les employés s'affrontent pour voir qui peut obtenir le meilleur score KPI pour différentes métriques ! Cette compétition doit être portée par une ambiance d'équipe amusante et une envie partagée de réussir !
Il est important de s'assurer que tout le monde s'amuse et que personne n'entraîne quelqu'un d'autre vers le bas, car une saine concurrence peut faire ressortir le meilleur des individus, mais elle peut aussi faire ressortir certaines pratiques de travail indésirables.
3. Offrez des récompenses spéciales et significatives à vos agents
Restez simple et ne compliquez pas l'attribution des récompenses. Les petites cartes-cadeaux de café ou les pauses supplémentaires sont acceptables pour les récompenses quotidiennes. Comme alternative, vous pouvez mettre en place un système de points qui permet à vos employés d'accumuler des points pour avoir accompli avec succès des tâches et «d'acheter» des prix plus importants. Toutes ces récompenses sont efficaces pour favoriser le sentiment d'unité et augmenter la motivation des agents.
4. Réunissez-vous avec votre équipe : qu'avez-vous appris ?
Après le jeu final, il est temps de rassembler tout le monde et de considérer ce qui a été appris. Pour encore plus de motivation et de succès du centre de contact, encouragez le personnel à partager ses meilleures pratiques et offrez des commentaires sur la façon dont les tactiques de gamification peuvent être améliorées !
La gamification insuffle au centre d'appels vitalité, concentration et motivation, permettant aux opérateurs d'offrir un meilleur service client tout en se sentant plus confiants ! N'oubliez pas que la satisfaction de vos agents du service client équivaut à une marque plus forte !
Comment Collab peut vous aider
Avec gamification Collab, vous pouvez atteindre les objectifs commerciaux et stimuler la motivation des employés en introduisant la gamification sur le lieu de travail ! Tu peux télécharger notre plaquette pour plus d'informations sur cette solution, ou encore jetez un oeil à l'une de nos études de cas!