Une expérience de gamification est décrite en apportant une dynamique de jeu sur le lieu de travail, rendant le travail des employés plus amusant. Dans un centre de contact, les agents voient leur travail devenir plus excitant en jouant à une variété de jeux qui peuvent prendre en compte plusieurs indicateurs, tels que la résolution du premier appel, le temps de traitement moyen ou encore la ponctualité.
Qu'est-ce que la gamification ?
La gamification consiste à appliquer des éléments de jeu à des contextes non liés au jeu, tels que le lieu de travail. Ici, l'objectif est de s'engager avec les employés, de les inspirer à collaborer et à interagir, d'augmenter leur satisfaction et d'améliorer également leur productivité.
La gamification au travail consiste à stimuler l'engagement pour influencer les résultats de l'entreprise et transformer des tâches ennuyeuses en "projets" attrayants - par la compétition, la coopération ou le besoin de défi.
Participer à des activités de gamification permet aux employés de mieux interagir avec la marque et d'en savoir plus sur ses produits et services, ce qui est un grand avantage pour l'entreprise, qui se retrouve avec une équipe hautement qualifiée.
Comment transformer le travail en jeu ?
La gamification peut être appliquée sous différentes formes et situations et en utilisant différents indicateurs. Il influence et motive le comportement des gens, augmentant l'engagement des employés pour stimuler la performance de l'entreprise.
Les jeux incluent une variété d'options, comme des défis, des quêtes, des réalisations ou le puits de la fortune. Les possibilités sont infinies, et le les jeux sont adaptés aux besoins et aux campagnes de l'entreprise.
Certains des indicateurs qui peuvent être évalués et récompensés dans un centre de contact grâce à la gamification sont : la résolution du premier appel, le temps de traitement moyen, la satisfaction client / NPS, la ponctualité, la fidélisation client et les performances d'équipe par rapport aux performances individuelles.
La gamification fournit aux employés des instructions et des commentaires tout au long du processus de jeu, menant à la réalisation des objectifs commerciaux.
Un employé peut interagir avec d'autres collègues par le biais de la collaboration et/ou de la compétition, en encourageant le travail d'équipe ou individuel selon les besoins. Les mécanismes de jeu sont clairs et simples, rendant les tâches de travail plus faciles à comprendre et plus transparentes.
Principaux avantages de la gamification
Comment Collab peut vous aider
Avec gamification Collab vous pouvez atteindre les objectifs commerciaux et stimuler la motivation des employés en introduisant la gamification sur le lieu de travail ! Vous pouvez en savoir plus ici ou même jeter un œil à l'un de nos études de cas!