Centre de contact de nouvelle génération dans le cloud
Optimisé par la Puissance de l’ Intelligence Artificielle
Une solution de centre de contact à 360º qui combine plusieurs canaux de communication: voix, vidéo, e-mail, médias sociaux et chat (WhatsApp, Facebook Messenger et Bots), le tout dans la même interface
Basé sur le navigateur
Accessible sur tous les appareils, y compris mobile. Permet le travail à distance
Intelligence artificielle
Une technologie d'auto-apprentissage qui améliore l'expérience de l'utilisateur
Flexible et évolutif
Adaptable aux entreprises de toutes tailles, flexible à vos besoins et personnalisable
à votre identité.
Cloud
Ressentez la puissance de Nubitalk, notre service de cloud computing soutenu par Azure. Egalement disponible sur cloud privé et sur site
AGENT
OneAgent
- Interface simple, intuitive et personnalisable;
- Comprend tous les canaux: voix, e-mail, Whatsapp, Facebook, chat bot, vidéo;
- Intégrable à votre CRM ou Collab "Customer Interaction Hub";
- Excellente qualité audio, mécanismes de notification et chat avec les superviseurs.
SUPERVISEUR
Portail OneContact
- Surveiller, approvisionner et analyser l'activité du centre de contact
- Gestion de campagnes
- Outils de création de rapports avancés :
- Surveillez les agents et les équipes en temps réel
- Vues des performances du centre d'appels sur le Wallboard
- Créer, suivre et booster les KPI
SUIVRE VOS interactions clients
Conjuguez les meilleures capacités du centre de contact avec les informations CRM pour offrir des expériences exceptionnelles.
Le Centre de Contact est synchronisé avec le parcours de votre client, donnant aux agents les données dont ils ont besoin pour fournir un support client personnalisé et fluide.
OneContact CC s'intègre parfaitement aux principaux fournisseurs de CRM.
CIH
Ce que nous offrons
Routage intelligent
UN FLUX DE CONTACT
Flexible et personnalisable
Adaptable aux besoins en constante évolution de l'entreprise et personnalisable en fonction de votre profil.
SÉCURISE
TRANSFORMEZ LES DONNÉES EN INFORMATIONS
OUTBOUND RENDU FACILE
Optimisez vos campagnes sortantes avec le bon type de dialer. Notre predictive dialer utilise des algorithmes intelligents afin d’ajuster le comportement de numérotation aux besoins de l'entreprise.
«Grâce à la technologie de Collab, nous sommes bien placés pour continuer à fournir un excellent service client.»
António Veiga, responsable du centre de contact chez Vodafone
Intelligence artificielle
OneContact Flows
Créez facilement des bots
One Contact Flows est un service qui permet de concevoir des flux de communication entre les centres de contact et les clients, en définissant l'expérience du client avec le centre de contact du début à la fin. Les flux OneContact peuvent être dotés de fonctions d’IA pour des flux conversationnels avancés avec des capacités d'auto-apprentissage. Offrez des expériences attrayantes sur tous les canaux partout et à tout moment, et améliorez votre service à la clientèle grâce à des flux intelligents.
Contrôle de la qualité avec le Speech Analytics
Extraire la valeur des sentiments
Notre module de Gestion de la Qualité (QA) pousse le processus d'amélioration des performances grâce à des capacités analytiques innovantes. Il utilise la reconnaissance vocale et l'analyse du sentiment, ce qui permet d'évaluer le sentiment et de fournir de puissants renseignements
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