Les robots offrent de nombreux avantages pour le service client et les clients les adorent. Il y a un défi auquel la plupart des entreprises sont confrontées: comment nourrir le bot avec les connaissances dont il a besoin pour répondre aux clients? De plus, comment pouvons-nous utiliser les connaissances pour accroître l'efficacité des centres de contact? Ce webinaire expliquera pourquoi et comment activer Knowledge as a Service dans votre centre de contact.
Ce webinaire a été diffusé à l'origine le 20 avril 2021
Vous apprendrez:
- Connaissances WDS comme possibilités de service pour TELCOS
- Stratégies pour fusionner les bots et les connaissances
- Les demandes de préconstruction en action
- Regarder la démo en direct
Watch On Demand
L'un des objectifs du webinaire est de présenter BotExpert, une solution qui fusionne la technologie de Collab avec une base de connaissances pour les télécommunications de WDS, une entreprise partenaire avec une expertise dans la connaissance et l'intelligence des appareils. Le résultat est un puissant outil de connaissance en tant que service pour fournir aux clients des solutions de bot en libre-service et prêtes à l'emploi.
À propos des hôtes
Fusion les bots et les connaissances présentent de nombreux avantages. Pour vous les présenter, il n'y a pas de meilleurs orateurs qu'Andy et Carlos. Pour Andy Sweetman, CTO de WDS, les bots sont fascinants et peuvent changer la donne pour CX. Son expérience professionnelle sur les entreprises d'innovation et de technologie lui donne une vision unique et nouvelle des possibilités des bots.
La passion de Carlos Vasconcelos pour la technologie de communication est associée à une compréhension approfondie de l'évolution du marché. Il est vice-président du marketing de Collab et possède également une formation en ingénierie, ce qui a été essentiel pour façonner BotExpert et ce webinaire.
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Andy Sweetman
Directeur technique, WDS
Carlos Vasconcelos
Vice-président marketing, Collab