Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um desafio às empresas: como tirar partido das valências tecnológicas?
Un APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) disponibilizou um webinar com o apoio da Collab. O tema é Centres de contact Teletrabalho nos: DESAFIOS PARA SUPERVISÃO E GESTÃO DAS OPERAÇÕES. Tomou lugar dia 19 de maio, à 15 heures.
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Este webinar aprofunda o papel das tecnologias no apoio à gestão em teletrabalho e fornece testemunhos de empresas que passaram, com sucesso, pela fase de adaptação ao teletrabalho com uma bagagem de conhecimento prático para partilhar com toda a assistên.
Assista ao webinar no vídeo.
A APCC, representada pela sua secretária geral Ana Gonçalves, revela no seu convite os objectivos do webinar.
A Indústria nacional dos Contact Centers assumiu, com determinação, a necessidade de migrar a esmagadora maior parte de cada uma das suas operações para teletrabalho, correspondendo ao imperativo de saúde pública e conforme solicitado pelo Govern oso, visando a defesa da saança de seg seus Colaboradores.
A execução prática desta migração implicou grande esforço logístico e envolveu sensíveis esforços financeiros. Mas o apoio das Empresas de Tecnologia do Setor foi o fator determinante para o sucesso que rodeou esta operação, quer pela competência dos recursos envolvidos e das soluções mobilizadas, quer pelo curtíssimo prazo de execução de mudança tão abrang.
Un opção pelo teletrabalho colocou, desde logo, desafios ao nível do recrutamento, seleção e formação de Recursos Humanos, num enquadramento remoto completamente diferente daquele a que as operações estavam rotinadas. Mas as alterações mais relevantes colocaram-se ao nível da Supervisão e Gestão das operações. A realidade é que, mesmo neste novo cenário, continua exigir-se dos Contact Centers um desempenho de excelência.
Este Webinar teve aa participação da Intelcia, Millennium BCP, Vodafone et ManpowerGroup Solutions. Une moderação foi assegurada por Ana Gonçalves (APCC) et Pedro Quintas (Collab).
