Amener la dynamique du jeu dans un centre de contact transforme le travail des agents et des superviseurs pour le mieux. Découvrez les nouveautés de Collab Gamification et comment nous pouvons ouvrir la porte à plus de productivité et à des compétences accrues dans les centres de contact.
Points forts
Comment intégrer les KPI dans une stratégie de gamification
Nouveaux modules complémentaires
Formation, apprentissage et gamification
Témoignage de réussite client présenté par Vodafone
Watch On Demand
Apprenez de première main le potentiel de la gamification pour les centres de contact.
La formation, la motivation et la productivité sont quelques-uns des facteurs qui poussent les entreprises à adopter la gamification des centres de contact. Les résultats parlent d'eux-mêmes et l'environnement ludique est en train de conquérir et d'améliorer les centres de contact à travers le monde.
Lors du webinaire, vous aurez la chance de voir de première main comment cela fonctionne et comment les centres de contact peuvent prospérer en l'utilisant. Nous divulguerons les nouveaux modules complémentaires de gamification (récits, quiz et matchmaking). En plus de cela, Vodafone présentera son témoignage sur la façon dont ils en bénéficient de Gamification.
Rencontrez les conférenciers
Pedro Abreu, responsable du centre de contact chez Vodafone, partagera le «pourquoi» et le «comment» Vodafone s'est inscrit dans une stratégie de gamification, et quels sont les avantages qui en découlent.
Les options de gamification et les nouveautés proposées par Collab seront présentées par Carlos Vasconcelos, vice-président du marketing chez Collab.
Pedro Abreu
Responsable du centre de contact
B2C et soins numériques
Carlos Vasconcelos
Vice-président marketing
