Quoi de neuf dans Microsoft Dynamics 2021

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Microsoft Dynamics 365 est un CRM puissant et une plate-forme leader dans l'industrie. Les entreprises peuvent intégrer le logiciel de centre de contact OneContact CC à Dynamics pour synchroniser les données des clients, rationaliser toutes les informations et fournir un excellent service d'assistance client, le tout depuis une seule interface.

OneContact CC offre une intégration transparente avec les principaux fournisseurs de CRM (Dynamics, SalesForce, SalesForce Lightning et SugarCRM). Collab propose également une solution CRM - CIH. Il existe une vaste gamme d'options pour fournir aux centres de contact la meilleure solution pour leurs activités; ils peuvent aller avec notre solution CIH ou s'intégrer aux applications tierces que l'entreprise utilise déjà.

Nouveautés de Microsoft Dynamics 2021

Jusqu'en 2020 et 2021, Dynamics incluait de nouvelles fonctionnalités sur tous Applications Dynamics 365, y compris le marketing, les ventes, le service client, le service sur le terrain, les finances, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines, le commerce, la protection contre la fraude, Business Central, Customer Insights et Customer Voice. L'entreprise a partagé le Version de Dynamics 365 2021 plan. Vous trouverez ci-dessous les points forts des nouveautés.

Ventes

Grâce aux mises à jour récentes, les vendeurs peuvent automatiser les tâches de vente chronophages, telles que la création et l'envoi d'e-mails aux clients, ainsi que la mise à jour des enregistrements clients avec des données de profil à jour de LinkedIn. L'intelligence conversationnelle extrait automatiquement des informations exploitables directement à partir des appels commerciaux.

expérience de chat intégrée aux équipes
L'espace de travail optimisé du vendeur aide les vendeurs à comprendre la santé du pipeline
graphiques et métriques interactifs prêts à l'emploi
Les scores des relations et des opportunités axés sur l'IA.

Plateforme de données client (CDP)

Les nouveautés et mises à jour incluent:

Des informations sur l'audience pour permettre à chaque organisation d'unifier et de comprendre ses données clients;
Des informations sur l'engagement pour permettre des analyses interactives individuelles et holistiques sur les produits et les points de contact du parcours client;
Nouvelles intégrations clé en main avec d'autres applications Microsoft ou tierces, notamment Bing Ads, Google Ads, Facebook, HubSpot, Marketo et de nombreux autres services populaires;
Suggestions basées sur l'IA pour aider à segmenter les clients;
Valeur estimée de la durée de vie du client et taux de désabonnement des transactions et des abonnements.

Commercialisation

L'objectif des nouvelles fonctionnalités, selon Microsoft, est de fournir une plus grande capacité à personnaliser les expériences des acheteurs, à acquérir de puissantes capacités pour orchestrer les parcours des clients, créer et entretenir des prospects prêts à la vente, aligner les ventes et le marketing, prendre des décisions plus intelligentes et grandir avec une plateforme mutualisée adaptable.

Organisez des webinaires et des réunions via une connexion directe à Microsoft Teams
Intégration améliorée avec Microsoft Teams
Utilisez le langage naturel pour créer des segments ciblés
Créez, gérez et surveillez des publications riches en contenu sur les réseaux sociaux
Collectez des données de formulaires avec des options d'entité étendues
Nouveaux modèles d'e-mails et concepteur
Des approbations plus fluides avec Microsoft Power Automate
Enquêtes avec Microsoft Customer Voice
Modification sur place des e-mails et des formulaires