Un plan de reprise après sinistre (DRP) est l'une de ces choses importantes qu'une entreprise doit avoir mais espère ne jamais avoir besoin d'utiliser. Un plan bien défini permettra aux gens de savoir comment réagir en cas d'urgence. Cela nous amène à l'importance de définir clairement chacun des sujets à aborder dans l'activation du plan de reprise après sinistre.
Lorsqu'une catastrophe se produit, le délai d'arrêt dépend des alertes reçues, du moment où l'entreprise est informée d'une catastrophe et du processus de décision de poursuivre le plan de reprise après sinistre.
Qu'est-ce qu'un plan de reprise après sinistre ?
Le plan de reprise après sinistre est l'ensemble de documents décrivant une intervention d'urgence post-catastrophe, l'évaluation des dommages et le redémarrage du système pour les processus métier critiques désignés.
L'une des choses mentionnées dans le plan est de « prendre conscience du problème ». Chacun peut donner une alerte pour une panne ou pour un sinistre. Dans le cas d'une solution qui a des capacités de surveillance limitées, les personnes qui remarqueront très certainement le problème et donneront une alerte seront les agents et les superviseurs. En revanche, si vous avez une solution haut de gamme ou cloud avec une équipe DevOps dédiée, ils seront certainement les premiers informés du problème potentiel.
Activation du plan de reprise après sinistre
L'activation est le processus de lancement des actions contenues dans le document DRP. Les activités et procédures connexes doivent tenir compte d'une variété d'exigences, y compris la sécurité des personnes et une communication efficace, afin de garantir une activation rapide.
Après avoir été alertée, comment une entreprise décide-t-elle quand se lancer dans le processus DR ? Comment pouvez-vous être sûr que vos procédures d'activation du plan DR sont suffisamment pertinentes, réalistes et exploitables ? Il y a quelques questions auxquelles il faut répondre avant d'activer le plan :
- Est-ce vraiment nécessaire ?
- S'agit-il uniquement d'une panne intermittente des communications ?
- La panne n'affecte-t-elle qu'une partie du centre de contact ?
Dans ces cas, vaut-il la peine de perturber l'ensemble de l'opération et de migrer vers un DR ? En réalité, C'est la grande question, et vous devez avoir beaucoup de bonnes informations à l'avance pour prendre une décision. Et comment prends-tu ta décision ?
Procédure de déclaration de sinistre : le processus décisionnel !
Typiquement, dans la procédure de déclaration de catastrophe (partie du plan de reprise après sinistre dans laquelle les procédures pour prendre une décision sont décrites), vous pouvez définir plusieurs processus. Nous en mentionnons ici deux :
Déclaration par consensus
Dans ce scénario, vous avez besoin d'une équipe de base (décideurs). Lorsqu'un sinistre survient, les membres de l'équipe se contactent et convoquent peut-être une conférence téléphonique, s'ils le peuvent. Lorsque la majorité des membres principaux conviennent que l'organisation doit démarrer le plan de reprise après sinistre, ils prennent cette décision et agissent.
Déclaration par critères
Une autre possibilité est ce que nous appelons la déclaration par critères. Ici, vous avez la même équipe de base. Lorsqu'un événement se produit, un ou plusieurs d'entre eux lisent une courte liste de contrôle, qui peut être une série de questions Oui ou Non. Si les réponses Oui atteignent un seuil, l'équipe déclare une procédure de sinistre qui déclenche le plan de reprise après sinistre.
Malgré le processus de décision, le plus important est d'avoir les informations techniques le plus tôt possible, et cela dépend de la technologie et de l'expertise des équipes !
À la fin de la journée, suivez votre plan de reprise après sinistre, à savoir la procédure de déclaration de sinistre, et tout ira bien ! Mais si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter l'équipe Collab. Nous sommes là pour vous aider !
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