Les raisons pour lesquelles votre centre de contact est touché par une urgence sont multiples : catastrophes naturelles, raisons géopolitiques ou même pannes techniques. Il est crucial de comprendre l'impact que les catastrophes peuvent avoir sur les opérations de votre centre de contact et de choisir la solution qui répond le mieux aux besoins de votre centre de contact..

Ce livre blanc explore les défis de la mise en œuvre et de la gestion d'un plan de reprise après sinistre (DR) dans un centre de contact, vous fournissant des informations importantes sur DR, comment analysez si votre équipe est prête faire face à une urgence, des astuces quand activer le plan, et même certains étapes pour vous aider à mettre en œuvre un plan de reprise après sinistre à partir de zéro !