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Communiquer avec les entreprises est plus facile avec les bons canaux. De nos jours, les stratégies de communication B2C réussies sont basées sur la présence dans tous les canaux que les clients visitent, y compris les sites Web, les applications, les services d'assistance et les médias sociaux. C'est là que Collab's cliquez pour interagir avec les widgets Entrez. Ce péage permet aux utilisateurs d'interagir avec l'entreprise en quelques clics. Avec les widgets Web, les utilisateurs peuvent vous joindre par audio, vidéo ou chat / messagerie instantanée.  

Les widgets pour le support client peuvent être affichés de multiples façons. Le plus courant est sous la forme d'une fenêtre de discussion réduite en bas à droite d'une page Web. Tout ce que le client doit faire est de cliquer dessus, de remplir les champs de nom et d'adresse e-mail, et de commencer à discuter avec le représentant de l'entreprise. Ce type de widget, très puissant pour le support client, a généralement un IVR derrière lui pour répondre automatiquement aux questions les plus courantes, offrant un support client en libre-service. Mais nous avons déjà plongé dans cette question dans Cet article, restons donc concentrés: les widgets!

cliquez pour vidéo

Les widgets Collab Click To Interact permettent bavarder, vidéo et voix. Sur l'image, vous pouvez voir un exemple de widget vidéo intégré sur une page Web d'une agence de voyage.

 

Comment mettre en œuvre

La mise en œuvre de widgets est très simple. Ils sont une fonctionnalité incluse dans OneContact CC, le logiciel de centre de contact développé par Collab. Pour l'activer, les utilisateurs doivent se connecter sur OneContact Portal, sélectionner une campagne et activer le clic pour interagir dans la carte des chaînes. Les couleurs, le texte et les champs obligatoires et facultatifs sont facilement configurables à l'identité de la marque. Un code d'extrait de widget est généré. Le code peut être collé pour rouler dans n'importe quelle page Web.

 

Présentation Mise à niveau média et nouvelles fonctionnalités 

Nos produits évoluent pour améliorer l'expérience utilisateur et ouvrir de nouvelles portes aux entreprises. Nous sommes heureux d'annoncer que nos widgets disposent de nouvelles fonctionnalités innovantes (disponibles pour OneContact CC 4.x et plus). Les nouveautés incluent des notifications pour les messages lus et reçus, la pièce jointe de fichiers dans le chat et la mise à niveau des médias.

Grâce aux widgets Collab, les utilisateurs peuvent choisir le support le plus confortable pour démarrer l'interaction et le modifier pendant l'interaction - par exemple, le client peut contacter via le chat et décider qu'il serait préférable de voir activer la vidéo pour montrer le problème. à l'agent. Tout ce que le client doit faire est de cliquer sur l'icône vidéo. L'agent reçoit une notification pour mise à niveau des médias, accepte la demande et l'interaction vidéo démarre.

 

Chaînes disponibles dans Cliquez pour interagir avec les widgets

Ajoutez le chat, la voix et / ou la vidéo dans le même widget afin que les clients puissent choisir la manière qui correspond le mieux à leurs besoins. Les widgets utilisent HTML5 et sont réactifs sur n'importe quel écran d'appareil. 

Cliquez pour discuter - Messagerie instantanée 💬 

  • Notifications pour les messages lus et reçus;
  • Avec des emojis;
  • Joindre plusieurs fichiers dans le chat;
  • Peut être doté d'une intelligence artificielle;

Click to Voice - Appels vocaux 📞

  • WebRTC garantit une qualité de communication optimale dans n'importe quel appareil;
  • Les appels peuvent être mis en file d'attente vers un IVR;
  • Peut être habilité avec l'IA;
  • Option «Rappelez-moi».

Cliquez pour vidéo 📹

  • WebRTC garantit une qualité de communication optimale dans n'importe quel appareil;
  • La vidéo favorise la proximité et l'engagement;
  • Inclus pour les clients ayant des limitations (ex: malentendants)

Regardez les widgets Click to Interact en action 

Les images parlent mieux que les mots! Jetez un œil par vous-même aux possibilités des widgets avec cette vidéo.

Cette vidéo est également disponible en Portugais et Espagnol (cliquez sur la langue à ouvrir).

 

Avantages de l'utilisation Widgets

Pour résumer, voici une liste des principaux avantages de l'utilisation de widgets pour le service client dans les centres de contact.

  • Une expérience utilisateur optimale, en permettant aux clients de communiquer à partir d'une seule interface. Le client n'a pas besoin de parcourir votre site Web, votre centre d'aide ou d'effectuer une recherche pour trouver une adresse e-mail pour vous contacter. Au lieu de cela, ils peuvent vous joindre en quelques clics;
  • Facile à activer et à déployer;
  • Facile à utiliser à la fois pour les clients et les agents, propre et agréable au toucher, différencié et personnalisable;
  • Edes options de support mbed directement dans votre site Web, en promouvant le support client en libre-service et en libérant les agents pour les requêtes plus importantes;
  • Avec chat, vidéo, voix et possibilité d'échanger entre eux.

Cliquez pour interagir avec les widgets - Prospectus

 

Retrouvez plus d'informations sur les widgets dans notre flyer! C'est au format PDF. Pour l'ouvrir dans un nouvel onglet ou pour télécharger le fichier, cliquez sur l'image de couverture du flyer.

Veuillez noter que, si vous êtes un partenaire de Collab, nous pouvons personnaliser le flyer et la vidéo en fonction de votre identité et de vos besoins afin que vous puissiez en faire la promotion via vos contacts! Ping marketing@collab.com procéder.

Télécharger la brochure

Catarina Alves

Marketing numérique

Passionnée de marketing et fervente lectrice pendant son temps libre, Catarina aime associer un contenu amusant à valeur ajoutée avec de solides stratégies de génération de leads.

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