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Ce sont des temps d'incertitude et de précaution. Nous avons tous suivi l'actualité du coronavirus et de sa propagation dans le monde. La question est de savoir comment les entreprises font face au scénario de la pandémie et ce que les entreprises peuvent faire pour assurer la continuité des activités et fournir aux clients le soutien dont ils ont besoin. Un personnel de centre de contact distant pourrait être la solution. En savoir plus sur les avantages des centres de contact à distance

En tant que fournisseur de logiciels de centre de contact, Collab permet travailler de n'importe où. Notre architecture RH et informatique prend en charge le travail à distance pour les agents, les superviseurs et les administrateurs. Cela signifie que toutes les fonctionnalités du centre de contact sont disponibles depuis chez vous. Gérez les e-mails, les appels vocaux, les messages de chat et utilisez l'intégration CRM dans votre bureau, tablette et téléphone avec une solution de centre de contact virtuel. Collab assure la continuité des activités et nous pouvons vous aider à faire de même.

Notre architecture prend en charge le travail à distance pour nos employés. Avec des VPN dédiés, un cryptage, une préparation au cloud et un ensemble complet de certifications, nous pouvons assurer un fonctionnement complet et sécurisé.

Ne laissez pas les mesures d'urgence affecter les clients et les agents. Notre plateforme permet de travailler à domicile. Renforcez vos services entrants et sortants avec le travail à distance pour maintenir la productivité et les résultats.

Nous utilisons WebRTC, un cadre Web ouvert qui permet les communications dans n'importe quel navigateur et appareil en toute sécurité et rapidement.

Nubitalk est alimenté par Microsoft Azure ® le cloud computing, dont les infrastructures sont réparties sur 58 régions, plus que tout autre fournisseur de cloud.

Avantages du centre de contact distant

Les agents et représentants des centres d'appels distants sont de plus en plus nombreux. Les avantages d'avoir des agents à la demande sont nombreux. Voici les principaux avantages:

1. Réduisez les coûts 📉

Le travail à distance est rentable et les économies sont considérables. L'espace de bureau coûte cher. Les agents et le personnel travaillant à distance n'ont pas besoin d'espace de bureau ou de dépenses supplémentaires telles que les frais de déplacement. L'embauche de personnel de langue étrangère pour le support client multilingue peut être difficile et augmenter les coûts de recrutement. En mettant en place des équipes de centres d'appels de travail à domicile, les entreprises peuvent réduire les coûts, embaucher dans n'importe quelle zone géographique, trouver le bon personnel pour combler les lacunes de calendrier difficiles à combler et diriger les efforts financiers vers d'autres domaines d'activité. La réduction des coûts et les économies associées à la transition sont probablement les principaux avantages des centres de contact distants. Principaux points à retenir en matière de réduction des coûts:

Diminuer les dépenses d'espace de bureau, telles que la location supplémentaire, le matériel, le mobilier et les coûts logistiques;
Trouver du personnel pour combler les lacunes du calendrier;
Louez de n'importe où avec pas ou moins de coûts accrus;
Fiez-vous à la formation en ligne, à l'apprentissage en ligne et aux vidéos préenregistrées pour éduquer efficacement le personnel.

2. Protégez votre entreprise pour l'avenir 🛡️

A climate crisis, a virus pandemic or a building collapse can happen, and there are numerous examples of this. To keep proving customers full support, the companies must have a platform that enables working from other geographical locations. That way, you will guarantee customer satisfaction even in contingency plans. That is one of the benefits of remote contact centers. Having remote teams can empower companies to provide support in different time zones, which will greatly benefit your customer service. Points clés:

La continuité des activités dans les scénarios d'urgence, tels que les pandémies, les tornades ou d'autres situations;
Améliorer le service client avec un service dans différents pays et fuseaux horaires;
La dispersion de la main-d'œuvre minimise la probabilité de dommages et de pertes à l'entreprise dans des scénarios critiques.

3. Des agents plus heureux, plus de résultats 😃

Ce n'est un secret pour personne qu'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée a un impact important sur la motivation et la productivité des employés. Lorsqu'ils travaillent à domicile, les employés sont moins stressés. Le temps qu'ils gagnent sur le transport vers et depuis leur bureau peut être utilisé dans leurs loisirs. Des études ont montré que le travail à domicile a un impact important sur la rétention des employés. Garder les agents motivés est plus facile avec des plateformes comme Collab Gamification. Gamification is a tool to shape behaviors, develop skills and drive outcomes – making work more appealing, motivating and fun while meeting company goals. It’s browser based so it’s ideal for remote working scenarios. Individuals with motor disabilities, with small children and part-time workers are not the only ones keen to work from home. Nowadays people value nomadism and appreciate having the freedom to work from anywhere and not being restrained by the office environment. Points clés: