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Ce sont des temps d'incertitude et de précaution. Nous avons tous suivi l'actualité du coronavirus et de sa propagation dans le monde. La question est de savoir comment les entreprises font face au scénario de la pandémie et what companies can do to ensure business continuity and provide customers the support they need. Un personnel de centre de contact distant pourrait être la solution. En savoir plus sur les avantages des centres de contact à distance

En tant que fournisseur de logiciels de centre de contact, Collab permet travailler de n'importe où. Notre architecture RH et informatique prend en charge le travail à distance pour les agents, les superviseurs et les administrateurs. Cela signifie que toutes les fonctionnalités du centre de contact sont disponibles depuis chez vous. Gérez les e-mails, les appels vocaux, les messages de chat et utilisez l'intégration CRM dans votre bureau, tablette et téléphone avec une solution de centre de contact virtuel. Collab assure la continuité des activités et nous pouvons vous aider à faire de même.

Notre architecture prend en charge le travail à distance pour nos employés. Avec des VPN dédiés, un cryptage, une préparation au cloud et un ensemble complet de certifications, nous pouvons assurer un fonctionnement complet et sécurisé.

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Ne laissez pas les mesures d'urgence affecter les clients et les agents. Notre plateforme permet de travailler à domicile. Renforcez vos services entrants et sortants avec le travail à distance pour maintenir la productivité et les résultats.

Nous utilisons WebRTC, un cadre Web ouvert qui permet les communications dans n'importe quel navigateur et appareil en toute sécurité et rapidement.

Nubitalk est alimenté par Microsoft Azure ® le cloud computing, dont les infrastructures sont réparties sur 58 régions, plus que tout autre fournisseur de cloud.

Avantages du centre de contact distant

Les agents et représentants des centres d'appels distants sont de plus en plus nombreux. Les avantages d'avoir des agents à la demande sont nombreux. Voici les principaux avantages:

 

1. Réduisez les coûts 📉

Le travail à distance est rentable et les économies sont considérables. L'espace de bureau coûte cher. Remote working agents and staff don’t require office space or additional expenditures such as travel costs. Hiring foreign language staff for multilingual customer support can be difficult and increase hiring costs. By implementing home working call center teams, companies can save costs, hire from any geography, find the right staff for hard-to-fill schedule gaps and direct financial efforts into other business areas. The cost reduction and savings associated to the transition are probably the main benefits of remote contact centers.

Principaux points à retenir en matière de réduction des coûts:

  • Diminuer les dépenses d'espace de bureau, telles que la location supplémentaire, le matériel, le mobilier et les coûts logistiques;
  • Trouver du personnel pour combler les lacunes du calendrier;
  • Louez de n'importe où avec pas ou moins de coûts accrus;
  • Fiez-vous à la formation en ligne, à l'apprentissage en ligne et aux vidéos préenregistrées pour éduquer efficacement le personnel.

2. Protégez votre entreprise pour l'avenir 🛡️

Une crise climatique, une pandémie de virus ou un effondrement de bâtiment peuvent survenir, et il en existe de nombreux exemples. Pour continuer à prouver aux clients une assistance complète, les entreprises doivent disposer d'une plate-forme permettant de travailler à partir d'autres emplacements géographiques. De cette façon, vous garantissez la satisfaction du client même dans les plans d'urgence. C'est l'un des avantages des centres de contact distants.

Le fait d'avoir des équipes distantes peut permettre aux entreprises de fournir une assistance dans différents fuseaux horaires, ce qui profitera grandement à votre service client.

Points clés:

  • La continuité des activités dans les scénarios d'urgence, tels que les pandémies, les tornades ou d'autres situations;
  • Améliorer le service client avec un service dans différents pays et fuseaux horaires;
  • Dispersed workforce minimize the likelihood of having business damages and losses in critical scenarios.

3. Des agents plus heureux, plus de résultats 😃

Ce n'est un secret pour personne qu'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée a un impact important sur la motivation et la productivité des employés. Lorsqu'ils travaillent à domicile, les employés sont moins stressés. Le temps qu'ils gagnent sur le transport vers et depuis leur bureau peut être utilisé dans leurs loisirs. Des études ont montré que le travail à domicile a un impact important sur la rétention des employés. Garder les agents motivés est plus facile avec des plateformes comme Collab Gamification. La gamification est un outil pour façonner les comportements, développer les compétences et générer des résultats - rendant le travail plus attrayant, motivant et amusant tout en atteignant les objectifs de l'entreprise. Il est basé sur un navigateur, il est donc idéal pour les scénarios de travail à distance.

Les personnes handicapées motrices, avec de jeunes enfants et des travailleurs à temps partiel ne sont pas les seules à vouloir travailler à domicile. De nos jours, les gens apprécient le nomadisme et apprécient d'avoir la liberté de travailler de n'importe où et de ne pas être restreints par l'environnement de bureau.

Points clés:

  • Gérer les besoins fluctuants des employés;
  • Augmenter la motivation et l'équilibre travail-vie personnelle;
  • Recrutez le bon personnel, quel que soit leur emplacement;
  • Augmentation de la productivité;
  • Moins de roulement;
  • Plus de satisfaction client.

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