La plupart des superviseurs et des gestionnaires suivent tellement de KPI que cela finit par être écrasant. Il est essentiel de garder à l'esprit les principaux paramètres à prendre en compte dans les centres d'appels et la manière dont ils peuvent être améliorés.
Nous avons pris le temps de vous présenter un guide simple et pratique pour vous aider avec le top 5 des KPI des Call Centers ! Pour cela, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et téléchargez votre manuel.
Pour approfondir ces KPI, n'hésitez pas à lire notre précédent article Les 5 KPI des centres d'appels que vous devriez suivre.
