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SOFTWARE DO CENTRO DE CONTATO

Envolvimento do cliente facilitado

A Collab capacita empresas de todos os tamanhos com soluções que revolucionam o CX.

Distribuído por Inteligência artificial

Oferecemos plataformas inovadoras e premiadas

A Collab oferece Transformação Digital para empresas por +15 anos , ao lado de uma sólida rede de parceiros

Clientes em todo o mundo

Parceiros em 40 países

Engenheiros Collab

Consultores certificados

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Próxima geração do Cloud Contact Center alimentado por AI

  • Omnichannel gerenciamento de voz, vídeo, e-mail, mensagens instantâneas e mídias sociais na mesma interface
  • Baseado em WebRTC , disponível em qualquer navegador
  • Autoatendimento via IVR e Bots
  • Recursos de relatórios avançados em tempo real
  • Monitoramento de qualidade com Speech Analytics
  • Gravação de voz e tela 
  • Roteamento inteligente 

Conectores CIH e CRM

Nós nos integramos perfeitamente com as principais soluções de CRM.

Você também pode usar nosso Customer Interaction Hub, um sistema de gerenciamento de contatos omni-channel, com o histórico de interação de cada cliente.

Fluxos de OneContact

Projete URAs facilmente com esta ferramenta gráfica e intuitiva, garantindo a melhor experiência do cliente em cada ponto de contato da interação
Pode ser habilitado com Inteligência Artificial para fluxos com capacidades de autoaprendizagem.

Inteligência Artificial

Conte com as possibilidades da IA para aumentar o CX. Analise gravações e fala para extrair insights valiosos com a análise de sentimento. Capacite seus agentes com nosso inteligente Live Agent Assistant.

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Pode ser habilitado com Inteligência Artificial para fluxos com capacidades de autoaprendizagem.

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UMA NOVA FORMA DE GERENCIAR SUA CORPORATIVA
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Telefonia corporativa mundial com tecnologia VoIP para o seu negócio. Gestão centralizada de ramais físicos, softphone, móveis e convergentes. Simplifica o processo de roteamento e recepção de chamadas por meio de recursos como correio de voz, grupos de caça e atendentes automáticos.

Disponível em qualquer lugar

COM AUTO ATENDENTES

CONFIGURAÇÃO RÁPIDA

 REINVENÇÃO A OPERAÇÃO DO CENTRO DE CONTATO

Desafia os funcionários em seu trabalho diário por meio de uma série de experiências de jogos interativos com o objetivo de aumentar a motivação, melhorar o desempenho e as habilidades. Os agentes tornam-se jogadores, premiados pelo seu progresso e conquistas, em um ambiente de trabalho atraente e divertido, ao mesmo tempo que aprendem e cumprem os objetivos da sua empresa. Pode ser integrado com soluções de contact center de terceiros.

Aumente o desempenho

Identifique os melhores talentos

Melhorar o engajamento

TRABALHADORES GESTÃO E PLANEJAMENTO FAÇA FACIL

OneContact Workforce Optimization é um pacote de gerenciamento projetado para gerenciar as atividades do dia a dia do contact center e, ao mesmo tempo, aumentar sua produtividade. Agende horários, pausas e férias de forma inteligente, garantindo mais eficiência com menos custos. Use previsões automáticas para planejar sua equipe sem esforço.

Eficiência operacional

Recursos de relatório

Totalmente integrável com terceiros

Setores que confiam em nós

Varejo

Turismo

Telcos

Bancário

Saúde

Seguro

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Plataforma de computação em nuvem com motor de Inteligência Artificial que suportará novas funções em Contact Center. Um reforço na investigação, desenvolvimento tecnológico e inovação.

 

Plataforma para Agentes de Turismo que permite o reforço dos seus serviços de apoio ao turista através da GeoGamificação, integrada com Contact Center multimédia.

 

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