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- Gestão Omnichannel de voz, vídeo, e-mail, mensagens instantâneas e social media na mesma interface
- Baseado em WebRTC , disponível em qualquer navegador
- Autoatendimento via IVR e Bots
- Recursos de relatórios avançados em tempo real
- Monitoramento de qualidade com Speech Analytics
- Gravação de voz e tela
- Roteamento inteligente
Conectores CIH e CRM
Nós nos integramos perfeitamente com as principais soluções de CRM.
Você também pode usar nosso Customer Interaction Hub, um sistema de gerenciamento de contatos omni-channel, com o histórico de interação de cada cliente.
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UMA NOVA FORMA DE GERENCIAR SUA CORPORATIVA
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
Telefonia corporativa mundial com tecnologia VoIP para o seu negócio. Gestão centralizada de ramais físicos, softphone, móveis e convergentes. Simplifica o processo de roteamento e recepção de chamadas por meio de recursos como correio de voz, grupos de caça e atendentes automáticos.
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REINVENÇÃO A OPERAÇÃO DO CENTRO DE CONTATO
Desafia os funcionários em seu trabalho diário por meio de uma série de experiências de jogos interativos com o objetivo de aumentar a motivação, melhorar o desempenho e as habilidades. Os agentes tornam-se jogadores, premiados pelo seu progresso e conquistas, em um ambiente de trabalho atraente e divertido, ao mesmo tempo que aprendem e cumprem os objetivos da sua empresa. Pode ser integrado com soluções de contact center de terceiros.
Aumente o desempenho
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TRABALHADORES GESTÃO E PLANEJAMENTO FAÇA FACIL
OneContact Workforce Optimization é um pacote de gerenciamento projetado para gerenciar as atividades do dia a dia do contact center e, ao mesmo tempo, aumentar sua produtividade. Agende horários, pausas e férias de forma inteligente, garantindo mais eficiência com menos custos. Use previsões automáticas para planejar sua equipe sem esforço.
Eficiência operacional
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Plataforma de computação em nuvem com motor de Inteligência Artificial que suportará novas funções em Contact Center. Um reforço na investigação, desenvolvimento tecnológico e inovação.
Plataforma para Agentes de Turismo que permite o reforço dos seus serviços de apoio ao turista através da GeoGamificação, integrada com Contact Center multimédia.
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