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SOFTWARE DO CENTRO DE CONTATO

Customer engagement made easy

A Collab capacita empresas de todos os tamanhos com soluções que revolucionam o CX.

Com Inteligência Artificial

Fornecemos plataformas inovadoras e premiadas

A Collab oferece Transformação Digital para empresas por +15 anos , junto com uma sólida rede de parceiros

Clientes Pelo Mundo

Parceiros em 40 países

Engenheiros Collab

Consultores Certificados

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Centro de Contacto na Cloud com IA

  • Omnichannel gerenciamento de voz, vídeo, e-mail, mensagens instantâneas e mídias sociais na mesma interface
  • Baseado em WebRTC , disponível em qualquer navegador
  • Autoatendimento via IVR e Bots
  • Recursos de relatórios avançados em tempo real
  • Monitoramento de qualidade com Speech Analytics
  • Gravação de Voz e Tela 
  • Roteamento Inteligente 

Conectores CIH e CRM

Integramos facilmente com as soluções de CRM líderes no mercado.

Disponibilizamos também o Customer Interaction Hub, um sistema para gestão de contactos e issues com histórico para todos os clientes.

OneContact Flows

Projete URAs facilmente com esta ferramenta gráfica e intuitiva, garantindo a melhor experiência do cliente em cada ponto de contato da interação
Pode ser habilitado com Inteligência Artificial para fluxos com capacidades de autoaprendizagem.

Inteligência Artificial

Confie nas possibilidades da IA para melhorar a CX. Analise gravações e discursos para extrair informações valiosas com a Análise de sentimentos. Capacite o seu contact center com serviços cognitivos de ponta.

Conectores CIH e CRM

Integramos facilmente com as soluções de CRM líderes no mercado.

Disponibilizamos também o Customer Interaction Hub, um sistema para gestão de contactos e issues com histórico para todos os clientes.

OneContact Flows

Projete URAs facilmente com esta ferramenta gráfica e intuitiva, garantindo a melhor experiência do cliente em cada ponto de contato da interação
Pode ser habilitado com Inteligência Artificial para fluxos com capacidades de autoaprendizagem.

Inteligência Artificial

Confie nas possibilidades da IA para aumentar o CX. Analise gravações e discursos para extrair informações valiosas com a Análise de sentimentos. Capacite seus agentes com o nosso inteligente Live Agent Assistant.

UMA NOVA FORMA DE GERENCIAR SUA CORPORATIVA
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Telefonia corporativa mundial com tecnologia VoIP para o seu negócio. Gerenciamento centralizado de softphones, extensões físicas, móveis e convergentes. Simplifica o processo de roteamento de chamadas e recepção de chamadas através de recursos como correio de voz e atendedores automáticos.

Disponível em qualquer lugar

Com Auto Atendedores

Setup Rápido

 REINVENTAR as operações no contact center

Desafia os funcionários com experiências interativas de jogos, com o objetivo de aumentar a motivação, melhorar o desempenho e as habilidades. Os agentes se tornam jogadores, são premiados por seu progresso e realizações, em um ambiente de trabalho atraente e divertido, enquanto aprendem e cumprem os objetivos da sua empresa. A solução de Gamification pode ser integrada com software para contact center de terceiros.

Melhora a performance

Identifica talentos

Melhora o engajamento

Equipas de trabalho geridas e planeadas facilmente

O OneContact Workforce Optimization é uma plataforma para gerenciar as atividades diárias do centro de contato e aumentar sua produtividade. Programe horários, pausas e férias de forma inteligente, garantindo mais eficiência com menos custos. Use previsões automáticas para planejar sua equipe sem esforço.

Eficiência Operacional

Com Estatísticas Detalhadas

Integrável com terceiros

Sectores que confiam em nós

Retalho

Turismo

Telcos

Banca

Saúde

Seguros

Retalho

Turismo

Telecos

Banca

Saúde

Seguros

Plataforma de computação em nuvem com um mecanismo de Inteligência Artificial que oferecerá suporte a novas funções em um Contact Center. Uma aposta na pesquisa, desenvolvimento tecnológico e inovação.

 

Plataforma para agentes de Turismo que permite o reforço de seus serviços de apoio ao turista através da GeoGamification, integrada ao Contact Center.

 

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