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SOFTWARE DO CENTRO DE CONTATO
Customer engagement made easy
A Collab capacita empresas de todos os tamanhos com soluções que revolucionam o CX.
Com Inteligência Artificial
Fornecemos plataformas inovadoras e premiadas
A Collab oferece Transformação Digital para empresas por +15 anos , junto com uma sólida rede de parceiros
Clientes Pelo Mundo
Parceiros em 40 países
Engenheiros Collab
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Centro de Contacto na Cloud com IA
- Omnichannel gerenciamento de voz, vídeo, e-mail, mensagens instantâneas e mídias sociais na mesma interface
- Baseado em WebRTC , disponível em qualquer navegador
- Autoatendimento via IVR e Bots
- Recursos de relatórios avançados em tempo real
- Monitoramento de qualidade com Speech Analytics
- Gravação de Voz e Tela
- Roteamento Inteligente
Conectores CIH e CRM
Integramos facilmente com as soluções de CRM líderes no mercado.
Disponibilizamos também o Customer Interaction Hub, um sistema para gestão de contactos e issues com histórico para todos os clientes.
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UMA NOVA FORMA DE GERENCIAR SUA CORPORATIVA
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS
Telefonia corporativa mundial com tecnologia VoIP para o seu negócio. Gerenciamento centralizado de softphones, extensões físicas, móveis e convergentes. Simplifica o processo de roteamento de chamadas e recepção de chamadas através de recursos como correio de voz e atendedores automáticos.
Disponível em qualquer lugar
Com Auto Atendedores
Setup Rápido
REINVENTAR as operações no contact center
Desafia os funcionários com experiências interativas de jogos, com o objetivo de aumentar a motivação, melhorar o desempenho e as habilidades. Os agentes se tornam jogadores, são premiados por seu progresso e realizações, em um ambiente de trabalho atraente e divertido, enquanto aprendem e cumprem os objetivos da sua empresa. A solução de Gamification pode ser integrada com software para contact center de terceiros.
Melhora a performance
Identifica talentos
Melhora o engajamento
Equipas de trabalho geridas e planeadas facilmente
O OneContact Workforce Optimization é uma plataforma para gerenciar as atividades diárias do centro de contato e aumentar sua produtividade. Programe horários, pausas e férias de forma inteligente, garantindo mais eficiência com menos custos. Use previsões automáticas para planejar sua equipe sem esforço.
Eficiência Operacional
Com Estatísticas Detalhadas
Integrável com terceiros
Sectores que confiam em nós
Retalho
Turismo
Telcos
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Saúde
Seguros
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Destaques
Eventos
notícias
Webinar
estudo de caso
Destaques
Plataforma de computação em nuvem com um mecanismo de Inteligência Artificial que oferecerá suporte a novas funções em um Contact Center. Uma aposta na pesquisa, desenvolvimento tecnológico e inovação.
Plataforma para agentes de Turismo que permite o reforço de seus serviços de apoio ao turista através da GeoGamification, integrada ao Contact Center.
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