À medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, as organizações estão reavaliando as suas soluções de contact center para atender eficazmente a essas demandas. Configurar um contact center local voltado para sua empresa pode ser caro. Também pode ficar desatualizado, especialmente se você tiver uma força de trabalho remota. Por outro lado, uma solução baseada em nuvem pode surpreendê-lo com algumas grandes vantagens.
A implantação do contact center na nuvem surgiu como uma opção atraente para empresas que buscam aprimorar as interações com os clientes. Aqui estão dez razões pelas quais você deve considerar mudar para um contact center baseado em nuvem:
1. A Experiência Omnicanal
E-mail, chat, vídeo, voz e mídias sociais estão integrados em uma única interface. As informações dos clientes estão disponíveis em todas as plataformas, para que eles possam usar a forma preferida de entrar em contato com você e conseguir o que precisam. A experiência tranquila do cliente em vários canais digitais permite um atendimento digital bem-sucedido, pois os agentes atendem a cada solicitação do cliente e sua produtividade é otimizada.
2. Segurança e Conformidade
Dados privados e obrigações de conformidade de proteção em relação ao atendimento ao cliente deve ser considerado. Conformidade com PCI, GDPR, certificações ISO e estruturas regulatórias são importantes. Nosso contact center na nuvem ajuda você nesse assunto enquanto você tem tempo para se concentrar em seu negócio.
3. Processos de relatórios e análises
Oferta de plataformas em nuvem análise avançada e ferramentas de relatórios, permitindo que você obtenha insights valiosos sobre o comportamento do cliente e o desempenho do agente. Colaboração Uma vezContato eletrônico inclui uma solução poderosa que transforma dados operacionais de diversas fontes em gráficos fáceis de ler e insights acionáveis.
4. Flexibilidade e fácil adaptação às suas necessidades
Oferta de contact centers na nuvem escalabilidade incomparável, permitindo que você adapte-se sem esforço aos volumes flutuantes de chamadas e ao crescimento dos negócios. Você pode adicionar ou remover facilmente agentes e recursos conforme necessário. Esta é possivelmente uma das maiores vantagens de confiar na natureza flexível das soluções em nuvem.
5. Soluções de IA
Relatórios automáticos, medição de sentimento nas interações e bots para suporte ao cliente são alguns exemplos das novas possibilidades que a nuvem traz. Inteligência artificial e automação são agora as peças centrais do nova era dos contact centers. Isso permite Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduz custos na central de contato.
6. Sem instalação e atualizações automáticas
Isto é um solução pronta para uso. CCaaS (Contact Center as a Service) permite ao cliente instalação zero, manutenção despreocupada e atualizações automáticas. Os provedores de nuvem cuidam das atualizações e manutenção do sistema, garantindo que você sempre tenha acesso aos recursos e melhorias de segurança mais recentes.
7. Você só paga pelo que usa
Os contact centers tradicionais exigem investimentos iniciais substanciais em hardware e manutenção. Com a nuvem, você paga apenas pelo que usa, eliminando despesas de capital, reduzindo custos operacionais e melhorando a eficiência de custos.
8. Os contact centers na nuvem estão prontos para o trabalho remoto
Confiando em um O contact center na nuvem permite que você acesse e gerencie o serviço de qualquer local, levando a novas possibilidades de negócios. Isso pode incluir equipes remotas de contact center, garantindo a continuidade dos negócios em todos os cenários.
9. Uma visão de 360 graus de cada cliente
Os agentes precisam de acesso aos dados do cliente para fornecer suporte personalizado e excepcional ao cliente. A Central de Atendimento deve ser sincronizado com a jornada do seu cliente – nosso CRM pode ajudá-lo a acompanhar todas as interações, enquanto nossa nuvem também pode se integrar aos principais provedores de CRM.
10. Tempo de atividade líder do setor
As soluções de contact center na nuvem geralmente fornecem os mais altos níveis de disponibilidade e recuperação de desastres. Ao implementar mecanismos de redundância em escala mundial/regional, o tempo de inatividade altamente dispendioso é minimizado e a satisfação do cliente aumenta.
A transição para uma implantação de contact center na nuvem pode revolucionar suas operações de atendimento ao cliente, melhorar a eficiência e aprimorar o CX geral. Numa era em que a satisfação do cliente é fundamental, vale a pena considerar os inúmeros benefícios que a nuvem tem a oferecer para as necessidades do seu contact center. Faça a mudança e posicione sua empresa para se destacar na era digital.
Como a Collab pode te ajudar
Nubitalk é a nuvem da Collab, projetada para abranger contact centers de todos os tamanhos. É uma solução de contact center na nuvem que pretende fazer com que todos os negócios tenham sucesso na experiência do cliente. Oferece a você a experiência omnichannel de qualquer lugar do mundo. Quer saber mais? Clique aqui.
