Uma solução baseada em nuvem pode surpreendê-lo com algumas grandes vantagens. Configurar um contact center no local para atender a sua empresa pode ser caro. Também pode ficar desatualizado, especialmente se você tiver uma força de trabalho remota.
Saiba por que você deve considerar uma transição para o contact center na nuvem:
1. A Experiência Omnicanal
E-mail, chat, vídeo, voz e redes sociais integrados em uma única interface. Clientes' informações estão disponíveis em todas as plataformas, para que eles possam usar a maneira preferida de entrar em contato com você para obter o que precisam. A experiência suave do cliente em vários canais digitais permite um atendimento ao cliente digital bem-sucedido, pois os agentes estão atentos a todas as solicitações do cliente e sua produtividade é otimizada.
2. Segurança e Conformidade
As obrigações de privacidade e proteção de dados em relação ao atendimento ao cliente devem ser consideradas. Conformidade com PCI, GDPR, certificações ISO e estruturas regulatórias são importantes. Nosso contact center na nuvem ajuda você com esse assunto enquanto você tem tempo para se concentrar no seu negócio.
3. Processos de relatórios e análises
A computação em nuvem aproveita os processos de relatórios e análises. Eles são obrigatórios, para que você possa estar por dentro do que está acontecendo em seu atendimento ao cliente. O OnceContact [inserir link] da Collab inclui uma solução poderosa que transforma dados operacionais de várias fontes em gráficos fáceis de ler e insights acionáveis.
4. Flexibilidade e fácil adaptação às suas necessidades
As soluções baseadas em nuvem podem ser ampliadas e reduzidas rapidamente e sem esforço. A capacidade pode ser aumentada ou diminuída, de acordo com as demandas do seu negócio. Essa é possivelmente uma das maiores vantagens de contar com a natureza flexível das soluções em nuvem.
5. Soluções de IA
Relatórios automáticos, medição de sentimento nas interações e bots para suporte ao cliente são alguns exemplos das novas possibilidades que a nuvem traz. Inteligência artificial e automação são agora uma peça central da nova era dos contact centers. Isso oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduz os custos no contact center.
6. Sem instalação e atualizações automáticas
Esta é uma solução pronta para uso. CCaaS (Contact Center as a Service) permite ao cliente instalação zero, manutenção despreocupada e atualizações automáticas.
7. Você só paga pelo que usa
Com um contact center baseado em nuvem, você só paga pelos agentes que está usando no momento, o que melhora a eficiência de custos. Seu modelo de custo é completamente diferente de um legado, de infraestrutura pesada em Capex.
8. Os contact centers na nuvem estão prontos para o trabalho remoto
Confiando em um O contact center na nuvem permite que você acesse e gerencie o serviço de qualquer local, levando a novas possibilidades de negócios. Isso pode incluir equipes remotas de contact center, garantindo a continuidade dos negócios em todos os cenários.
9. Uma visão de 360 graus de cada cliente
Os agentes precisam de acesso aos dados do cliente para fornecer suporte personalizado e excepcional ao cliente. A Central de Atendimento deve ser sincronizado com a jornada do seu cliente – nosso CRM pode ajudá-lo a acompanhar todas as interações, enquanto nossa nuvem também pode se integrar aos principais provedores de CRM.
10. Tempo de atividade líder do setor
As soluções de contact center na nuvem geralmente fornecem os mais altos níveis de disponibilidade e recuperação de desastres. Ao implantar mecanismos de redundância em escala mundial/regional, o tempo de inatividade altamente dispendioso é minimizado e a satisfação do cliente aumentada.
Como a Collab pode te ajudar
Nubitalk é a nuvem da Collab, projetada para abranger contact centers de todos os tamanhos. É uma solução de contact center na nuvem que pretende fazer com que todos os negócios tenham sucesso na experiência do cliente. Oferece a você a experiência omnichannel de qualquer lugar do mundo. Quer saber mais? Clique aqui.