Módulos alimentados por IA

 

Crie uma conversa humana entre um bot e um cliente. Avalie o sentimento e tome decisões em tempo real usando inteligência artificial. 

 

 

Fluxos de botsAnálise de sentimentos

Projeto

Co-financiado por

Crie fluxos com

Inteligência artificial

Ambiente integrado que permite a criação de fluxos dentro de um sistema tradicional de IVR (Interactive Voice Response) e fluxos de intenções e entidades com atendimento de chat ou bot vocal. Esses Bots multilíngues de IA são sistemas de software de autoaprendizagem que podem ser treinados pela equipe da empresa. 

Experiência automatizada omnicanal 

Os clientes esperam respostas automatizadas em certos estágios de suas interações de suporte. No entanto, é importante oferecer a mesma experiência envolvente e informações claras em todos os diferentes canais. 

Acelere sua conversa 

Esse é o objetivo do OneContact Flows da Collab, que unifica os scripts de conversação a serem usados tanto pelo sistema Interactive Voice Response quanto pelo bot conversacional. Esta solução é a chave para desenvolver ainda mais o "comportamento" do chatbot. 

Desenvolvimento de scripts de conversação 

O chatbot será treinado para identificar corretamente as “INTENÇÕES” dentro centenas de cenários possíveis, bem como as “ENTIDADES” envolvidas e que tipo de ajuda imediata pode ser prestada. 

Mais inteligente com o tempo 

Quanto mais você treina o chatbot, melhor ele será capaz de detectar as “EMOÇÕES” exibidas pelo cliente e classificá-las. Com base na avaliação, o bot determinará se a conversa precisa ser transferida para um agente humano. 

Todo esse treinamento é estabelecido e conduzido pela OneContact Flows.

Com base na experiência do Collab, a melhor maneira de treinar bots é usando agentes humanos, que ouvirão as interações e moldarão as reações dos bots. Bônus: esta opção é uma ótima maneira de otimizar custos.

Monitoramento de qualidade - Speech Analytics com

Reconhecimento de fala e análise de sentimento 

Extraia valor de sentimentos 

A Collab integrou nativamente reconhecimento de voz líder de mercado recursos no OneContact Quality Monitoring. 

Esta tecnologia examina as chamadas e avalia o tom do agente e do cliente; ele transcreve voz em texto para extrair informações relevantes, como intenções expressas por meio de tendências de palavras-chave ou áreas que precisam de melhorias. Os resultados são indexados, pesquisáveis e podem ser usados para melhorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de venda. Esta ferramenta é dividida em 2 módulos diferentes: 

Insights de dados

Para uma visão mais ampla do contact center. Analise insights globais como distribuição de sentimento, períodos de conversa e silêncio, sentimento geral da interação, nuvem de palavras com as palavras mais usadas durante a interação, linguagem imprópria e outros. 

Histórico de interações 

Você pode acessar todas as informações que foram extraídas da gravação e ver a evolução dos níveis de sentimento (para agentes e clientes) 

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