Você provavelmente não tem certeza se a inteligência artificial (IA) se encaixa no seu negócio ou não. E você pode estar preocupado com o alto custo de seu desenvolvimento e implementação. No entanto, um objetivo de longo prazo que não deve ser ignorado é a redução dos custos que podem resultar da aplicação da IA a partes específicas de processos e tarefas. Então, sim, a IA pode reduzir os custos de negócios, e estamos aqui para lhe dizer como!
1. Com os chatbots, você gasta menos tempo lidando com as consultas dos clientes
Os chatbots baseados em IA podem ajudar as equipes de suporte ao cliente em muitos setores, permitindo que as empresas forneçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e auxiliando os clientes com uma série de problemas.
Os chatbots usam o Natural Language Processing (NLP) para entender os problemas dos clientes e apresentar a eles as informações corretas sobre os produtos e serviços da empresa. Na maioria das vezes, isso permite que muitas consultas sejam resolvidas sem interação humana.
Os Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs) podem voltar sua atenção para outras tarefas críticas de negócios se gastarem menos tempo lidando com as consultas dos clientes – economizando tempo e dinheiro da sua empresa.
2. A IA automatiza os processos de recrutamento e contratação
A IA é usada há anos por especialistas em RH para aprimorar os processos de contratação. A tecnologia alimentada por IA pode digitalizar CVs em busca de palavras-chave, o que é uma prática muito típica em muitos departamentos de RH em vários setores. Isso torna todo o processo de encontrar o candidato perfeito muito mais fácil e menos caro.
De acordo com Gartner, 2022, 47% das empresas usarão a IA para melhorar a experiência dos funcionários, economizar custos e fazer escolhas baseadas em dados.
3. Procedimentos de segurança cibernética com menos necessidade de especialistas em TI
A transformação digital vem com a necessidade de implementar estratégias eficazes de gerenciamento de segurança cibernética. Ao combinar cibersegurança com Inteligência Artificial, sua empresa pode evitar possíveis ameaças e ataques. A IA analisa padrões e comportamentos típicos no software ou aplicativo de uma empresa. Caso algo incomum ocorra, a IA responderá rapidamente e eliminará a ameaça. O uso da IA na segurança cibernética economiza dinheiro das organizações, diminuindo a necessidade de especialistas em TI.
4. Minimizando os erros com IA
Todos sabemos que os erros podem custar muito dinheiro ao seu negócio e até atrasar a data de lançamento dos seus produtos. A IA é usada na automação de processos e na codificação da lógica de negócios e, como resultado, a chance de erros humanos diminui significativamente. Isso significa que A Inteligência Artificial ajuda você a aumentar a produtividade e a eficiência da sua empresa, reduzindo o número de erros.
5. Os processos de automação não exigem intervenção humana
Com a ajuda da inteligência artificial, você pode automatizar e otimizar determinadas esferas do negócio. Hoje, as empresas estão aproveitando ao máximo o aumento da IA na automação, que permite o processamento de determinadas tarefas sem intervenção humana.
Setores como varejo, hotelaria, financeiro e outros executam uma enorme automação de processos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesse caso, A IA pode manter esses processos de forma eficaz e ajuda a aumentar as chances de conversão.
Quando a IA está devidamente integrada (e devido ao seu enorme poder potencial), sua tecnologia complementa o contact center humano. Mas a IA não é apenas uma possibilidade de reduzir custos em seu negócio – ela também melhora a experiência do cliente! Saiba mais aqui sobre os benefícios da IA em contact centers!
